電話(huà)交換功能

電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答（搶接）、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè )、自動(dòng)選擇呼出規則、來(lái)電智能匹配

來(lái)電資料彈出

來(lái)電同步顯示客戶(hù)詳細資料、以往服務(wù)和最近通話(huà)記錄，可直接編輯和協(xié)同處理

客戶(hù)關(guān)系管理

提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能

自動(dòng)語(yǔ)音應答

根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程

自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無(wú)應答處理

電話(huà)排隊管理

自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間

通話(huà)詳細報告

詳細記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有坐席電話(huà)的分析報告，日流量，月負載等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表

電話(huà)錄音監聽(tīng)

無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有坐席分機的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權限的管理員還可實(shí)時(shí)監聽(tīng)所管轄的任何一部分機通話(huà)

超級語(yǔ)音信箱

提供無(wú)應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話(huà)分機終端收聽(tīng)語(yǔ)音留言

分機遠程部署

獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在全國各地

多方電話(huà)會(huì )議

無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備就可以實(shí)現30-60方全免費電話(huà)會(huì )議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話(huà)，還可以外部電話(huà)直接呼入會(huì )議室

移動(dòng)坐席

不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線(xiàn)，就可以跟原先一樣接聽(tīng)撥打電話(huà)，處理日常事物，沒(méi)有任何改變，實(shí)現真正意義上的移動(dòng)辦公

分機隨行

每一個(gè)分機都可綁定包括固定電話(huà)、市話(huà)通、手機在內的3部其他電話(huà)，當坐席分機無(wú)人接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話(huà)，實(shí)現一號通功能

點(diǎn)擊撥號

對搜索篩選出來(lái)需要回訪(fǎng)的客戶(hù)，只須點(diǎn)擊對方的號碼，系統就會(huì )先撥打您設定的分機，只要您拿起電話(huà)，對方電話(huà)也會(huì )隨即接通，同時(shí)彈出客戶(hù)資料。省去了手動(dòng)撥號的麻煩

強拆、強插、強轉

通話(huà)過(guò)程中擁有權限的班長(cháng)坐席可以對來(lái)電進(jìn)行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話(huà)、手機，而無(wú)須讓對方再撥打一次電話(huà)

帳號權限管理

對于不同級別的坐席可以進(jìn)行不同權限的分配。每個(gè)坐席只能瀏覽權限范圍內的內容和進(jìn)行權限范圍內的操作

網(wǎng)頁(yè)直撥

點(diǎn)擊網(wǎng)站Webcall圖標，輸入回撥號碼，接通通話(huà)

客服評價(jià)

坐席員客服完掛斷電話(huà)后系統會(huì )主動(dòng)邀請客戶(hù)對座席員的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)

分機報號

坐席接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，主叫方會(huì )自動(dòng)提示“XXX號接警員”