首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>TurboCRM

TurboCRM已全面進(jìn)軍中國旅游產(chǎn)業(yè)

2002/01/28

近日，國家旅游局信息中心與TurboCRM信息科技有限公司簽約，全面采用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。此舉標志著(zhù)TurboCRM已全面進(jìn)軍旅游行業(yè)。

國家旅游局信息中心主要負責國家旅游業(yè)信息化的規劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。為了實(shí)現政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，最大限度的整合國內外旅游信息資源，去年初國家旅游局宣布開(kāi)始全面建設全國旅游行業(yè)信息化工程——“金旅工程”。國家旅游局信息中心為此投資建立了北京金旅雅途信息科技有限公司，作為“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)－金旅雅途網(wǎng)的承建和運營(yíng)商。金旅雅途網(wǎng)集互聯(lián)網(wǎng)內容供應商（ICP）、應用服務(wù)供應商（ASP）和促銷(xiāo)服務(wù)提供商（PSP）為一體，主要服務(wù)于中國旅游業(yè)，服務(wù)于各級政府、廣大旅游企業(yè)和旅游消費者。

作為專(zhuān)注于中國旅游業(yè)的電子商務(wù)運營(yíng)商，金旅雅途深知：要使其為中國旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)力真正具有說(shuō)服力，金旅雅途自身，必須首先建立“以客戶(hù)為中心”的管理思想，并且需要用科學(xué)規范的流程加以實(shí)現。這套管理流程不僅要使金旅雅途能夠在現有的環(huán)境下優(yōu)質(zhì)高效地為廣大中國旅游企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)，而且還要具有良好的擴展性，能夠適應中國旅游信息化建設和金旅雅途不斷發(fā)展的需要。經(jīng)過(guò)嚴格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)、在多個(gè)行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏(yíng)得了金旅雅途的信賴(lài)和認可。

針對金旅雅途的具體業(yè)務(wù)狀況，同時(shí)考慮到金旅雅途的未來(lái)發(fā)展需要，通過(guò)實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，主要在以下幾個(gè)方面帶來(lái)了顯著(zhù)的變化：

首先，確保客戶(hù)信息的及時(shí)收集和全面管理。金旅雅途所服務(wù)的中國旅游企業(yè)分布在全國各地，包括住宿設施、旅行社、景區景點(diǎn)、交通運輸、管理機構、相關(guān)企業(yè)、休閑設施等多個(gè)大類(lèi)，涉及全國上千家旅游企業(yè)。通過(guò)TurboCRM系統提供的客戶(hù)管理功能，所有這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)記錄、進(jìn)程、銷(xiāo)售預期、反饋信息、應收應付款等關(guān)鍵信息，在統一的業(yè)務(wù)平臺上都得到了規范的管理；

其次，客戶(hù)服務(wù)水平的提升，使丟單現象減少，客戶(hù)忠誠度提高。金旅雅途的產(chǎn)品包括自助建站系統、搜索引擎人工登錄、旅游超市發(fā)布器等多種產(chǎn)品及服務(wù)。其產(chǎn)品特點(diǎn)決定客戶(hù)很少購買(mǎi)單項產(chǎn)品，一般都是以套裝的形式進(jìn)行多項組合。產(chǎn)品組合的多樣化使客戶(hù)服務(wù)過(guò)程更為復雜。而TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統很好的與金旅雅途現有的客戶(hù)服務(wù)流程相適應，能夠提供《客戶(hù)咨詢(xún)綜合報表》、《新增客戶(hù)報表》、《客戶(hù)投訴報表》、《新增渠道報表》等多項統計數據，有助于客服管理的規范化。

第三，實(shí)現企業(yè)內部資源共享，提升企業(yè)綜合競爭力。中國的旅游業(yè)信息化水平普遍較低，力圖推進(jìn)中國旅游企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的金旅雅途，就必須承擔起培育市場(chǎng)的責任。面對客戶(hù)各個(gè)方面的眾多問(wèn)題，尤其是技術(shù)性的問(wèn)題，如果各個(gè)相關(guān)人員的口徑不一、含混不清，難免會(huì )使人懷疑企業(yè)本身對電子商務(wù)概念及細節的模糊，以至于質(zhì)疑它提供電子商務(wù)服務(wù)的能力。而實(shí)施了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統之后，所有客戶(hù)問(wèn)題的回答都被標準化統一化，企業(yè)內部資源得到了共享，客戶(hù)信任度也隨之增加，從而提高了企業(yè)的競爭力。

第四，建立規范的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門(mén)的協(xié)同工作流程，并通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結合起來(lái)，將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規范的業(yè)務(wù)流程中，提升企業(yè)整體管理水平。實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，使銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的客戶(hù)需求能夠及時(shí)的傳達給服務(wù)部門(mén)，而服務(wù)部門(mén)對客戶(hù)需求的積極響應又增加了新的銷(xiāo)售機會(huì )。

第五，積極推行市場(chǎng)推廣手段e化，實(shí)現了對市場(chǎng)活動(dòng)的量化管理。金旅雅途本身就是促銷(xiāo)服務(wù)提供商（PSP）, 因此深知市場(chǎng)推廣手段e化的重要性。利用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,金旅雅途可以以極低的成本進(jìn)行大規模的電子促銷(xiāo)，迅速將產(chǎn)品信息傳達給廣大的潛在客戶(hù)。同時(shí)，TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統對市場(chǎng)活動(dòng)從參與客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售任務(wù)直到銷(xiāo)售訂單的全程跟蹤，使金旅雅途可以極其方便的定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入和產(chǎn)出。

第六，實(shí)現了對全國眾多的合作伙伴的有效管理和資源利用。金旅雅途的合作伙伴包括各地方旅游局、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )公司、技術(shù)公司、合作推廣的媒體等。TurboCRM對“客戶(hù)”定義的全新詮釋?zhuān)�使CRM軟件同樣可以管理合作伙伴。TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的合作伙伴管理功能，充分體現了CRM的管理思想。

第七，為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)、準確的決策依據。中國旅游業(yè)信息化有著(zhù)巨大的市場(chǎng)空間，但是正因為這是一個(gè)新生的市場(chǎng)，如何有計劃有層次的開(kāi)展業(yè)務(wù)則顯得更為重要。TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統提供的分析決策功能，能夠準確的根據旅游企業(yè)的以往交易記錄，分析出該旅游企業(yè)當前的電子商務(wù)進(jìn)程，預測其下一步的需求，從而幫助金旅雅途定位于最具價(jià)值的市場(chǎng)。

近期，該項目的實(shí)施工作正在順利開(kāi)展。金旅雅途公司的阮總對TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的評價(jià)是：“金旅雅途雖然還是一個(gè)很年輕的公司，但是實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的重要性我們十分清楚。我們期望通過(guò)實(shí)施，建立起比較完善的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)協(xié)同工作的規范流程。以‘促進(jìn)中國旅游企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代’為己任的金旅雅途，能夠通過(guò)TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統, 身體力行的實(shí)踐電子商務(wù)，為中國旅游行業(yè)樹(shù)立一個(gè)好的榜樣，這使我們感到由衷的高興！”

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯