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TurboCRM為創(chuàng )四方強化客戶(hù)管理

2002/04/09

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京創(chuàng )四方電子有限公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”取得了圓滿(mǎn)成功，為北京創(chuàng )四方電子有限公司建立了公司客戶(hù)管理平臺，構建了“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

　　北京創(chuàng )四方電子有限公司(www.bingzi.com)是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗區內的高新技術(shù)企業(yè)。致力于各類(lèi)小型精密電磁元器件的研制與生產(chǎn)，已建立起完善的自主開(kāi)發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷(xiāo)售的運營(yíng)體系。自主開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應用于工業(yè)控制系統、機電一體化裝置、電力電子設備、儀器儀表、醫療設備、通訊設備、電力監控及通用電氣設備等眾多領(lǐng)域。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷擴展，對客戶(hù)的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶(hù)提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門(mén)之間的工作協(xié)同，成為創(chuàng )四方電子公司亟需解決的問(wèn)題。因此，創(chuàng )四方電子公司的管理層決定建立一套“以客戶(hù)為中心”的、更加科學(xué)規范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏(yíng)利能力和綜合競爭力。經(jīng)過(guò)嚴格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏(yíng)得了創(chuàng )四方電子公司的信賴(lài)和認可。

　　創(chuàng )四方電子公司與TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢(xún)顧問(wèn)共同制定了明確的實(shí)施目標：

　　1、 在公司內部建立統一的客戶(hù)信息管理平臺，實(shí)現客戶(hù)信息的資源共享；

　　2、 實(shí)現市場(chǎng)活動(dòng)的集中管理，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)收集到的潛在客戶(hù)資料建立有效跟蹤流程；

　　3、 建立競爭對手的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)態(tài)管理；

　　4、 實(shí)現銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)的流程化管理，提高服務(wù)的及時(shí)性、個(gè)性化和有效性；

　　5、 根據業(yè)務(wù)需要，將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并可根據分類(lèi)對客戶(hù)的購買(mǎi)行為進(jìn)行分析；

　　6、 根據現有客戶(hù)及銷(xiāo)售記錄進(jìn)行銷(xiāo)售機會(huì )挖掘和市場(chǎng)占有率的分析；

　　7、 建立訂單管理，實(shí)現訂單自動(dòng)催收款，進(jìn)行訂單應收款統計，使訂單回款率顯著(zhù)提高；

　　8、 對產(chǎn)品進(jìn)行有效分類(lèi)管理，基于系統提供相應的分析報表；

　　9、 按客戶(hù)、行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、時(shí)間、部門(mén)、員工等進(jìn)行銷(xiāo)售統計和分析。

　　通過(guò)實(shí)施工作，創(chuàng )四方電子有限公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面有了很大的提高，信息管理從文件管理形式跨入了數據庫管理，信息的整理也更加完整化、系統化。

　　創(chuàng )四方電子有限公司主要項目負責人對TurboCRM系統成功實(shí)施的評價(jià)：TurboCRM系統是一個(gè)很科學(xué)和實(shí)用的管理軟件，能夠解決我們很多問(wèn)題，許多我們沒(méi)有想到的問(wèn)題，系統也為我們提供了新的管理思想和管理方法。我們的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售訂單包括歷史銷(xiāo)售訂單的數據，都已在TurboCRM系統中得到了切實(shí)地應用，并能及時(shí)、準確地看到實(shí)時(shí)的統計分析結果。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專(zhuān)業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。在政府權威評測機構��國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問(wèn)有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)數第一，市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商，將始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理的全面應用解決方案。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯