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中國軟件評測中心與TurboCRM喜結良緣

2002/04/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國軟件評測中心全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”取得了圓滿(mǎn)成功、達到了預期的目標，幫助中國軟件評測中心建立了項目流程管理和“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)管理模式。

　　中國軟件評測中心（CSTC）是在國家質(zhì)量技術(shù)監督局和信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導下的國家級計算機軟件產(chǎn)品和計算機系統質(zhì)量檢測機構,也是中國唯一通過(guò)中國實(shí)驗室國家認可委員會(huì )認可的、向社會(huì )提供全方位軟、硬件產(chǎn)品測試服務(wù)的權威性機構。由中國軟件評測中心出具的產(chǎn)品測試報告和證書(shū)，具有權威的國際互認性。

　　隨著(zhù)政府部門(mén)職能的轉換和業(yè)務(wù)的不斷擴展，對大型項目管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶(hù)提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門(mén)之間的工作協(xié)同，成為中國軟件評測中心亟需解決的問(wèn)題。因此，中國軟件評測中心的管理層決定建立一套“以客戶(hù)為中心”的、更加科學(xué)規范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏(yíng)利能力和綜合競爭力。作為軟件評測專(zhuān)家中國軟件評測中心經(jīng)過(guò)慎重和嚴格的篩選，TurboCRM最終以良好的品牌形象、廣泛的客戶(hù)應用、先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏(yíng)得了中國軟件評測中心的信賴(lài)和認可。

　　TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢(xún)顧問(wèn)與中國軟件評測中心的管理者共同確立了明確的實(shí)施目標和實(shí)施工作規劃：

　　第一步：建立統一的客戶(hù)資料信息庫，把現有的客戶(hù)資料從不同的人員手中、書(shū)面資料中轉入到CRM系統平臺中統一管理；

　　第二步：明確部門(mén)和員工的工作職責和范圍，更好地理順員工、部門(mén)之間的工作關(guān)系；

　　第三步：規范現有的項目工作流程，達到部門(mén)間有效的工作協(xié)同和項目的有效控制管理；

　　第四步：隨著(zhù)TurboCRM系統中數據庫信息的不斷積累，實(shí)現系統整體運行由業(yè)務(wù)操作型轉向分析及決策支持型，利用集成的業(yè)務(wù)數據，進(jìn)一步分析挖掘，從而實(shí)現管理決策的目標。

　　通過(guò)實(shí)施TurboCRM系統，中國軟件評測中心在項目流程管理方面有了顯著(zhù)的提高，信息管理從文件管理形式跨入了數據庫管理，信息的整理也更加完整化、系統化：

一、明確了客戶(hù)與合作伙伴的定義，并對客戶(hù)與伙伴信息進(jìn)行了統一規范的管理：

• 對于提供保障測試環(huán)境運行的設備供應商，詳細記錄其具體的需求情況（即客戶(hù)意圖）。
• 對一些資深專(zhuān)家的信息進(jìn)行跟蹤管理，同時(shí)可以記錄下這些專(zhuān)家的特殊信息，特別是沒(méi)有接觸過(guò)的相關(guān)人員對其情況了如指掌，樹(shù)立企業(yè)對外的統一形象。
• 為軟件評測中心提供代理服務(wù)的機構是軟件評測中心獲得客戶(hù)和企業(yè)收入的組成部分。對代理服務(wù)機構的需求、業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)結果、業(yè)務(wù)評估等進(jìn)行有針對性的管理。

二、對項目訂單實(shí)現了有效的監控管理：

• 管理者不用定期去向相關(guān)人員要訂單的收款情況及收款的明細記錄， TurboCRM系統方便的直接查詢(xún)到需要的數據信息，并且實(shí)現了數據的實(shí)時(shí)性。
• 方便了業(yè)務(wù)人員對訂單的狀態(tài)和收款、欠款情況實(shí)時(shí)監控。

三、建立了統一規范的項目流程，并能夠對項目實(shí)現有計劃的安排和對項目的進(jìn)展情況實(shí)現了有效的監控管理。

• 可以針對項目計劃做詳細的制定，并通過(guò)項目計劃與實(shí)際執行的過(guò)程進(jìn)行對比分析，確保對階段效果的有效評估。
• 可以根據每個(gè)項目的要求和特點(diǎn)，有針對性地設置項目流程中的各個(gè)階段，并實(shí)現對每個(gè)階段的自動(dòng)提示和有效控制。
• 可以針對項目中所發(fā)生的費用進(jìn)行管理，制定費用計劃、費用類(lèi)型定義、費用發(fā)生記錄、超出費用預算的自動(dòng)提醒、項目費用評估等。

　　中國軟件評測中心主要項目負責人對TurboCRM系統成功實(shí)施的評價(jià)：TurboCRM系統實(shí)現了我們的客戶(hù)信息統一管理、項目管理的規范化、建立決策分析模型的管理目標。并且操作流程清晰、易用性強，是項目流程管理的好幫手。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專(zhuān)業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。在政府權威評測機構國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問(wèn)有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)數第一，市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商，將始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理的全面應用解決方案。