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TurboCRM幫助聞亭科技整合業(yè)務(wù)鏈

2002/04/17

　　IT行業(yè)是一個(gè)新興和有生命力的行業(yè)，擁有不可估量的發(fā)展潛力。IT行業(yè)特別是DSP技術(shù)擁有廣闊的市場(chǎng)空間和產(chǎn)業(yè)拓展機遇。但是隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，IT行業(yè)開(kāi)始出現產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，這使得市場(chǎng)競爭日趨激烈。

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”取得了圓滿(mǎn)成功，為北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司建立了有效的決策機制和績(jì)效評估體系，形成了“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司是北京市政府認證的高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立伊始，就一直以DSP（Digital Signal Processing）技術(shù)為中心，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣、提供相應的服務(wù)。公司在技術(shù)上始終保持與世界同步，經(jīng)過(guò)多年努力，聞亭科技公司的產(chǎn)品在國內DSP領(lǐng)域已具有了相當高的知名度并處于領(lǐng)導地位。在世界銀行資助的"中國高校DSP計劃"的國際性招標中中標。聞亭科技公司依靠自身技術(shù)優(yōu)勢，已在國內建立了近萬(wàn)家涉及通訊、圖像、自動(dòng)控制、家電、雷達等多項領(lǐng)域的廣大客戶(hù)群。

　　但是面對競爭日益激烈的市場(chǎng)，北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司的管理層深切地感到：激烈的市場(chǎng)競爭要求企業(yè)能夠為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；只有這樣才能不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保有率，在競爭中立于不敗之地。實(shí)行以客戶(hù)關(guān)系管理為重心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)在激烈的競爭中獲勝的法寶。為此，北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司決定采用“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”，以實(shí)現市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)的一體化管理。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司實(shí)施TurboCRM系統的目標是提高全體公司員工的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的意識，更好的為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和保有率：

　　1、針對客戶(hù)信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現企業(yè)內部資源共享：強化公司的客戶(hù)信息收集和整理，如果大量的客戶(hù)信息分散在很多業(yè)務(wù)環(huán)節中，企業(yè)隨時(shí)會(huì )面臨丟失客戶(hù)的危險。同時(shí)也無(wú)法及時(shí)的對客戶(hù)進(jìn)行全面的統計分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供決策依據。

　　2、對業(yè)務(wù)流程重新設計，更有效地管理流程：如果公司的銷(xiāo)售、服務(wù)工作流程只依靠員工自身的經(jīng)驗工作，會(huì )給公司帶來(lái)很大的負面影響。建立標準的銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程是為了確保公司的每位客戶(hù)都能享受到標準的、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　3、加強員工管理，降低管理成本：全面掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作情況，記錄銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題并及時(shí)反映出來(lái)，抓住寶貴的銷(xiāo)售機會(huì )。

　　4、強調工作協(xié)同，提高部門(mén)之間的工作效率：通過(guò)手工方式進(jìn)行的部門(mén)溝通，容易產(chǎn)生部門(mén)間工作銜接不暢、形成瓶頸。通過(guò)TurboCRM系統的應用使企業(yè)的信息能夠在部門(mén)間順暢的傳遞，打破部門(mén)間信息傳遞的瓶頸，提高部門(mén)間協(xié)調工作的效率。

　　根據北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司的現狀和發(fā)展需要，TurboCRM公司咨詢(xún)顧問(wèn)為其量身定制了一套實(shí)施解決方案：

• 建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式：依托TurboCRM系統在公司內部建立起全面、統一的客戶(hù)信息庫，使得公司各個(gè)部門(mén)能夠了解全面的客戶(hù)信息，并在此基礎上針對現有的客戶(hù)群體進(jìn)行細分，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保有率。

• 建立健全工作流程：利用TurboCRM系統提供的工作流程管理功能，以聞亭科技公司的具體業(yè)務(wù)為依據，規劃設計了VIP客戶(hù)銷(xiāo)售流程、MassMarketing 客戶(hù)銷(xiāo)售流程、市場(chǎng)工作流程、服務(wù)和售后關(guān)懷流程等工作流程。

• 建立公司內部的信息交流平臺：應用TurboCRM系統，達到使企業(yè)的信息能夠在部門(mén)間順暢的傳遞，提高部門(mén)間協(xié)調工作的效率。

• 建立健全員工管理體系：利用TurboCRM系統提供的員工管理及考核的功能，建立健全員工管理體系。使公司能夠隨時(shí)掌握員工的工作情況。及時(shí)解決員工在工作中遇到的問(wèn)題，提高銷(xiāo)售的成功率和客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司CRM項目負責人對TurboCRM系統成功實(shí)施非常滿(mǎn)意：“TurboCRM系統以及咨詢(xún)實(shí)施工作，讓我們感覺(jué)到我們的選擇沒(méi)有錯，TurboCRM確實(shí)給我們的管理帶來(lái)了切實(shí)地改善”。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專(zhuān)業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為高新技術(shù)、咨詢(xún)服務(wù)、醫藥衛生、通訊電子、汽車(chē)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )科技、商業(yè)貿易、金融保險等行業(yè)幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。在政府權威評測機構國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問(wèn)有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)數第一、成功實(shí)施客戶(hù)數第一，市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商，會(huì )始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理的全面應用解決方案。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯