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中國CRM市場(chǎng)掀起波瀾
——TurboCRM3.0系列中文版產(chǎn)品正式投入中國市場(chǎng)

2002/06/10

。。為了滿(mǎn)足中國大中型企業(yè)對CRM應用日益增長(cháng)的需求，作為中國管理軟件主力外資廠(chǎng)商和中國CRM產(chǎn)業(yè)處于領(lǐng)導地位的國際企業(yè)，TurboCRM公司強力推出了面向中高端企業(yè)前端應用的企業(yè)管理系統--TurboCRM3.0中文版產(chǎn)品。該系統包括：TurboSCM（供應鏈管理）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺）、TurboDSS（決策支持）、TurboCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、TurboCTI（呼叫中心）等五大系列。整個(gè)系統基于分布式網(wǎng)絡(luò )計算B/S結構（Internet/Intranet），全面支持多種操作系統（Unix、Linux、Windows等）和多種大型數據庫（Oracle、SQLServer等）。同時(shí)，系統采用開(kāi)放式的數據結構和標準數據接口，可以與企業(yè)內部的ERP、OA、HR等系統有效整合應用，提高企業(yè)的整體運行效率，全面提升企業(yè)競爭力。

。。據了解，TurboCRM3.0與原有的TurboCRM2.0產(chǎn)品相比，主要是增加了TurboDSS（決策支持）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺）和TurboCTI（呼叫中心）三大系列產(chǎn)品。
其中，TurboDSS（決策支持）是根據可定義的數據模型、采用多維分析方法來(lái)指導決策的數據挖掘平臺。它的主要功能包括客戶(hù)價(jià)值金字塔、員工價(jià)值金字塔、合作伙伴價(jià)值金字塔、客戶(hù)調查分析、市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、服務(wù)分析、任務(wù)過(guò)程分析、費用分析、銷(xiāo)售預期分析、客戶(hù)構成分析、伙伴構成分析、客戶(hù)分析、伙伴分析、員工分析、產(chǎn)品分析、交易分析等。這些功能將為企業(yè)提供各種決策信息和提供多種商業(yè)智能的解決方案。

。。TurboLINK是與TurboCRM 無(wú)縫聯(lián)連的電子商務(wù)平臺，支持企業(yè)與客戶(hù)、供應商之間通過(guò)Internet的方式實(shí)現在線(xiàn)交易和在線(xiàn)互動(dòng)。客戶(hù)可以通過(guò)Internet方便完成在線(xiàn)訂單，在線(xiàn)反饋、在線(xiàn)服務(wù)請求等工作。對于供應商，TurboLINK可以通過(guò)Internet進(jìn)行在線(xiàn)存貨情況查詢(xún)。TurboLINK為企業(yè)提供了與客戶(hù)更多的接觸方式和銷(xiāo)售、服務(wù)手段及更加廣泛的客戶(hù)來(lái)源，同時(shí)也大大提升了企業(yè)形象。通過(guò)TurboLINK，企業(yè)可以實(shí)現與客戶(hù)的電子商務(wù)、與合作伙伴的電子商務(wù)、與供應商的電子商務(wù)以及企業(yè)運營(yíng)的電子商務(wù)。

。。TurboCTI（呼叫中心）專(zhuān)門(mén)應用于對電話(huà)、傳真、語(yǔ)音信箱等語(yǔ)音呼叫的處理。包括交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答系統（IVR）、傳真、數據交換系統（FOD）、自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）、人工座席服務(wù)系統（Agent ）、語(yǔ)音信箱系統（VM）等。系統以語(yǔ)音方式引導用戶(hù)進(jìn)入不同的服務(wù)，實(shí)現真正的個(gè)人化服務(wù)，即不同的客戶(hù)呼叫。通過(guò)TurboCTI，企業(yè)可以與客戶(hù)進(jìn)行多種方式的直接交流，為客戶(hù)提供更具個(gè)性化的服務(wù)。這三大系列的增加在很大程度上加強了TurboCRM的功能。

。。據悉，TurboCRM3.0是TurboCRM經(jīng)過(guò)一年多的精心準備，將TurboCRM公司技術(shù)和應用處于國際領(lǐng)先地位的客戶(hù)關(guān)系管理系統與中國大中型企業(yè)的本地化應用完美結合的CRM產(chǎn)品。TurboCRM3.0系列全線(xiàn)中文版產(chǎn)品的推出，必將極大地推動(dòng)中國CRM產(chǎn)品應用走向全面化，實(shí)現與國際接軌。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

客戶(hù)多維度管理

。。通過(guò)對客戶(hù)價(jià)值的全過(guò)程跟蹤，實(shí)現客戶(hù)利潤率(How much $$$ ?)、客戶(hù)生命周期
(How Soon?)、客戶(hù)忠誠度(How Often?)、客戶(hù)潛力(How much more $$$ ?)的量化評估和動(dòng)態(tài)管理。

從廣度上(獲得客戶(hù))--識別客戶(hù)特征、找到潛在客戶(hù)、獲得新客戶(hù)；

從長(cháng)度上 (保留客戶(hù))--維持長(cháng)久客戶(hù)關(guān)系、避免客戶(hù)流失、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

從深度上 (提升客戶(hù)盈利能力)--交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售。

構建客戶(hù)價(jià)值金字塔

。。客戶(hù)價(jià)值金字塔可以說(shuō)是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。它通過(guò)設定全方位、多角度的客戶(hù)價(jià)值指標，對企業(yè)現有的和潛在的客戶(hù)進(jìn)行可量化的價(jià)值評估，并將評估結果展現為可視化的"金字塔"型分層客戶(hù)價(jià)值圖。這種以客戶(hù)價(jià)值為基礎進(jìn)行客戶(hù)細分的方式，可最大限度地體現出CRM的核心理念，將客戶(hù)，而非產(chǎn)品放在企業(yè)運營(yíng)和決策分析的中心位置。

前后臺業(yè)務(wù)的整合

。。搭建企業(yè)對客戶(hù)、合作伙伴和供應商的交互平臺，使得很多日常業(yè)務(wù)能夠在Internet
上輕松進(jìn)行。系統提供的在線(xiàn)反饋和在線(xiàn)報表功能可以幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內了解到客戶(hù)、合作伙伴、供應商對產(chǎn)品、服務(wù)等業(yè)務(wù)信息，實(shí)現了前后端業(yè)務(wù)的無(wú)縫連結和完美互動(dòng)，優(yōu)化了企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴、供應商之間的關(guān)系。

全方位的客戶(hù)接觸中心

。。建立企業(yè)與客戶(hù)、供應商、合作伙伴之間的全方位交互平臺，通過(guò)人工電話(huà)、自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、電子郵件、手機短消息、Web等多種方式實(shí)現移動(dòng)應用，并能夠將客戶(hù)來(lái)自不同通道所獲得的信息進(jìn)行整合，真實(shí)、準確地了解和判斷客戶(hù)喜好、購買(mǎi)特征、價(jià)值取向等。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯