記者：從中圖的目前狀態(tài)來(lái)看，經(jīng)營(yíng)還是相當穩定的，優(yōu)勢也很明顯，而不是到了業(yè)務(wù)遭遇危機、不變不可的地步。那么投資CRM是出于什么樣的考慮？你們所說(shuō)的對圖書(shū)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的認識一致體現在什么方面？

　　聶君慶：從我們的現狀來(lái)說(shuō)，目前的生存壓力并不大。但是，我們一直感覺(jué)到潛在的競爭壓力在增大。

　　早期的時(shí)候，用戶(hù)的信息來(lái)源有限，基本上我們提供什么他們就選擇什么。現在，他們自己的信息渠道更加暢通了。我們提供的如果不是他們想要的，他們就會(huì )想辦法打通自己的信息通道，或者選別的進(jìn)出口商。對我們來(lái)說(shuō)，這是客戶(hù)資源的流失。

　　早幾年就聽(tīng)說(shuō)中國加入WTO后，圖書(shū)的進(jìn)出口權將部分開(kāi)放，一些國外的出版公司就會(huì )參與競爭。比如，現在德國的貝塔斯曼雖然經(jīng)營(yíng)范圍受到嚴格限制，只能經(jīng)銷(xiāo)國內出版物，但發(fā)展非常快，據說(shuō)已經(jīng)有200萬(wàn)的會(huì )員，而它只要有50萬(wàn)會(huì )員就實(shí)現贏(yíng)利。如果進(jìn)出口權開(kāi)放，外國公司憑借先進(jìn)的管理手段和雄厚的資金勢力，就可以吸引最優(yōu)秀的人才，本土化的時(shí)間差并不存在。

　　所以，我們的危機感一直都有，覺(jué)得必須要在管理上、運作上有一個(gè)提升。

　　李蓓：現在中圖的這種工作方式，是把所有的信息發(fā)給所有的客戶(hù)，對一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其中可能只有1%的信息對他是有用的，而99%是多余的。現在的圖書(shū)流通，更多的是一個(gè)“搬箱子的過(guò)程”，把圖書(shū)從A(出版社)運到B(用戶(hù))。隨著(zhù)開(kāi)放程度的提高，A和B之間的渠道暢通了，流通的可能就不是一本書(shū)，而可能是電子圖書(shū)，那么作為中間商，就必須思考“那時(shí)，我們還能做些什么？我們存在的價(jià)值是什么？”