TurboCRM與伏安電氣
2002/12/23
應用解決方案： TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家
客戶(hù)名稱(chēng)：北京伏安電氣公司
客戶(hù)背景：伏安電氣是國內著(zhù)名的高壓輸變電設備廠(chǎng)商，其開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的電力設備及電力測試設備在國內電力市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。其客戶(hù)主要分布在全國各省市的電力局和電力企業(yè)。在過(guò)去幾年里，這些客戶(hù)已向伏安電氣購買(mǎi)了大量的設備，形成了伏安電氣寶貴的客戶(hù)資源。如何對已積累的客戶(hù)資源進(jìn)行深度的分析和挖掘，達到增加銷(xiāo)售機會(huì )、擴大銷(xiāo)售額的目的，是伏安電氣發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。
實(shí)施方案：利用TurboCRM客戶(hù)管理系統的客戶(hù)管理功能，伏安電氣將積累的上千家客戶(hù)信息進(jìn)行全方位的集中管理，方便了業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售主管和決策者對諸如客戶(hù)聯(lián)絡(luò )記錄、客戶(hù)報價(jià)、客戶(hù)訂單和客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)展狀況的跟蹤和分析，同時(shí)利用系統提供的客戶(hù)的“累計交易額”、“累計利潤”、“歷史交易記錄”、“信用管理”等信息，識別價(jià)值客戶(hù)、找出目標客戶(hù)，創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
如何改進(jìn)現有的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，也是伏安電氣十分關(guān)心的問(wèn)題。過(guò)去，伏安電氣的所有合同由業(yè)務(wù)助理手工管理，業(yè)務(wù)人員查找比較困難。現在，通過(guò)TurboCRM客戶(hù)管理系統的訂單管理功能，業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員可以隨時(shí)查找所需要的合同，了解合同的執行情況。此外，應用TurboCRM客戶(hù)管理系統可以方便地匯總每個(gè)月的總合同額、欠款額、單項產(chǎn)品的合同額，大大減少了人工統計所耗費的時(shí)間、人力，也降低了統計出錯率。伏安電氣的業(yè)務(wù)主管告訴我們，根據對業(yè)務(wù)部門(mén)每月的合同完成情況、回款情況的匯總分析，使伏安電氣的領(lǐng)導可以合理地安排下個(gè)月的運營(yíng)資金和相應的生產(chǎn)計劃。
伏安電氣開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了上百種產(chǎn)品，既有發(fā)電企業(yè)專(zhuān)用的大型定制設備，也有電力行業(yè)標準型號線(xiàn)夾，種類(lèi)繁多，產(chǎn)品參數復雜。TurboCRM客戶(hù)管理系統對這些產(chǎn)品進(jìn)行了系統的管理，統計每個(gè)產(chǎn)品在不同時(shí)期的銷(xiāo)售情況和利潤情況，找到銷(xiāo)售穩步上升和利潤豐厚的產(chǎn)品，為企業(yè)的產(chǎn)品選型提供市場(chǎng)銷(xiāo)售依據。
應用效果：伏安電氣的業(yè)務(wù)主管說(shuō)，伏安電氣在使用了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統后，為領(lǐng)導提供了客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等一線(xiàn)業(yè)務(wù)狀況信息，并使加強業(yè)務(wù)管理由一個(gè)模糊的概念落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)。今后，公司將以CRM系統建設為契機，進(jìn)一步整合已有的信息化平臺，將企業(yè)管理推向一個(gè)更高的水平。
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