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中圖讀者俱樂(lè )部打造百萬(wàn)客戶(hù)關(guān)系系統

2002/12/30

　　中圖讀者俱樂(lè )部隸屬中國出版集團中國圖書(shū)進(jìn)出口（集團）總公司，業(yè)務(wù)涉及圖書(shū)、期刊、音像制品的批發(fā)、零售、郵購。俱樂(lè )部依托集團公司與國內外眾多出版機構的密切合作，具有豐富穩定的圖書(shū)來(lái)源。但是近年來(lái)國內會(huì )員制圖書(shū)消費市場(chǎng)競爭激烈，以"當當"為代表的網(wǎng)上書(shū)店形式，和以"貝塔斯曼"為代表的海外圖書(shū)俱樂(lè )部模式，都成為非店鋪式圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)的有力爭奪者。中圖讀者俱樂(lè )部必須改變單一的電話(huà)、郵遞訂書(shū)、送書(shū)的銷(xiāo)售模式，建立一套國際一流的客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)展現人性化用戶(hù)界面、提供個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷，為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書(shū)服務(wù)。

　　中圖讀者俱樂(lè )部是集團內部獨立運營(yíng)的法人公司，經(jīng)過(guò)完全中立、透明的招標過(guò)程，淘汰了幾家國際知名的軟件公司，選擇了TurboCRM信息科技有限公司作為客戶(hù)關(guān)系系統合作供應商。整個(gè)項目規模較大，資金過(guò)百萬(wàn)，實(shí)施周期較長(cháng)，覆蓋了CRM管理的所有功能系統，包括客戶(hù)關(guān)系管理核心模塊TurboCRM，呼叫中心TurboCTI，電子商務(wù)專(zhuān)家系統TurboLINK，供應鏈管理系統TurboSCM，和TurboDSS決策支持系統。實(shí)施成功后中圖讀者俱樂(lè )部從內部管理到客戶(hù)服務(wù)面貌都將發(fā)生根本轉變，業(yè)務(wù)范圍橫跨圖書(shū)郵購業(yè)務(wù)和電子商務(wù)量方面，市場(chǎng)競爭力和用戶(hù)凝聚力將達到二十一世紀國際主流圖書(shū)發(fā)行商的水準。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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