TurboCRM搶占中高端
李軍
2003/03/17
據Meta Group預計，到2003年CRM軟件的市場(chǎng)規模將翻番；同時(shí)據賽迪顧問(wèn)統計，2002年中國CRM軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額為1.46億元，比2001年增長(cháng)62.2%，在垂直應用市場(chǎng)方面，中高端市場(chǎng)占據了絕對的份額。
在去年整體市場(chǎng)形勢不好的情況下，TurboCRM公司營(yíng)業(yè)額達到3000萬(wàn)元，增長(cháng)幅度達到100%。在今年，他們又為自己定下了再增長(cháng)100%的目標，那他們準備如何實(shí)現這個(gè)目標呢？
放棄低端，搶占中高端
“中高端在不同產(chǎn)業(yè)里面有不同的含義，在管理軟件領(lǐng)域，我們將它定義為，在不同領(lǐng)域中領(lǐng)先的企業(yè)就是中高端。” TurboCRM公司的CEO薛峰是這樣定義的。良性業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，由于他們面對的競爭更激烈，對自身發(fā)展的預期也更高，所以迫切希望能優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，提高其在國內市場(chǎng)乃至世界上的競爭力。因此，中高端CRM市場(chǎng)日漸成熟。
在CRM領(lǐng)域，國外廠(chǎng)商如Siebel、PeopleSoft、Onyx等都定位在高端市場(chǎng)，國內的TurboCRM、創(chuàng )智、用友等公司面向中高端市場(chǎng)。TurboCRM公司已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)中擁有了成功案例，產(chǎn)品和服務(wù)都已經(jīng)得到了認可。為了能夠在中高端市場(chǎng)占據更多的市場(chǎng)份額，TurboCRM公司決定放棄低端市場(chǎng)，將人力和物力集中到中高端市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育和行業(yè)樣板客戶(hù)的建立，現在一些重點(diǎn)行業(yè)，如金融、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫藥、電信、IT等，廣泛應用CRM的時(shí)機已基本成熟。而這些重點(diǎn)行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”也有這樣的經(jīng)濟實(shí)力和基礎來(lái)實(shí)施一套CRM，因此這也是國內一些大廠(chǎng)商和國外廠(chǎng)商爭奪的焦點(diǎn)。據賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2002-2003年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》，TurboCRM公司市場(chǎng)份額第一，他們堅持這樣的定位也就不難理解了。
在中高端市場(chǎng)，國內廠(chǎng)商的最大競爭對手無(wú)疑是Siebel、SAP等。但薛峰說(shuō)：“Siebel的定位是中高端市場(chǎng)的高端，和我們不同。”記者認為，在和國外廠(chǎng)商的競爭中，由于國外廠(chǎng)商的產(chǎn)品成熟度和行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗都很豐富，所以國內廠(chǎng)商的最大優(yōu)勢在于本地化的服務(wù)。
聚焦關(guān)鍵應用
今年CRM應用的一個(gè)趨勢是行業(yè)化，進(jìn)行CRM行業(yè)應用時(shí)，行業(yè)的特殊性和CRM標準架構有很大的差距，如何消除這個(gè)差距是企業(yè)用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。
CRM行業(yè)應用應該是以一個(gè)成熟的標準架構平臺為基礎，充分考慮到行業(yè)應用的通用性和復用性，不斷分析和提煉行業(yè)內的業(yè)務(wù)對象，最終實(shí)現資源的充分利用和行業(yè)需求的滿(mǎn)足。對于這點(diǎn)，TurboCRM公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監于光輝給出了這樣一個(gè)解釋?zhuān)骸案鱾�(gè)行業(yè)可能有各個(gè)行業(yè)的具體情況，但是他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)都一樣，都需要找到更多的客戶(hù)，提供更好的客戶(hù)服務(wù)，以及提升客戶(hù)價(jià)值獲取更多利潤。因此，基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)方式來(lái)建立多應用模式的CRM系統，就可以滿(mǎn)足不同行業(yè)的應用。目前TurboCRM公司可提供標準產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、推廣管理業(yè)務(wù)模式、復雜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式、會(huì )員制業(yè)務(wù)模式、大客戶(hù)管理業(yè)務(wù)模式等多種應用模式的CRM系統。”
與其他針對行業(yè)的廠(chǎng)商相比，TurboCRM在關(guān)鍵應用上能夠滿(mǎn)足行業(yè)客戶(hù)的需要。TurboCRM的優(yōu)勢在于它的產(chǎn)品在很多的行業(yè)有成功案例，能夠將其他行業(yè)中的一些經(jīng)驗融合到系統中。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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