TurboCRM簽約全球著(zhù)名企業(yè)西蒙電氣
2004/01/05
2003年的歲末，TurboCRM上海公司又傳捷報：TurboCRM與西蒙電氣中國總部于12月18日正式簽約。
2003年，對于眾多處于高度競爭的電工行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著(zhù)巨大的機遇與挑戰。如何轉變舊有觀(guān)念，采取切實(shí)的行動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；如何理順、處理好與客戶(hù)的關(guān)系，鞏固并擴大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，需要電工企業(yè)來(lái)真正地尊重客戶(hù)、尊重客戶(hù)的價(jià)值，在開(kāi)發(fā)、策劃、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程中貫徹以客戶(hù)為本的理念，以客戶(hù)需求作為決策、計劃的出發(fā)點(diǎn)。
西蒙電氣誕生于1916年，總部設在巴塞羅那，是世界最大的專(zhuān)業(yè)開(kāi)關(guān)制造商之一，在法國、葡萄牙、德國等都有控股公司，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍布世界55個(gè)國家和地區，為全球市場(chǎng)提供超過(guò)3500種的產(chǎn)品，涉及低壓電器附件、電氣附件、園林燈具、空開(kāi)漏開(kāi)、通信插座及連接裝置、智能系統、保護設備產(chǎn)品、機器人等廣泛領(lǐng)域。悠久的歷史為西蒙積累了大量的工業(yè)知識產(chǎn)權，使西蒙成為世界低壓電器市場(chǎng)的頂尖精英，成為世界最大的開(kāi)關(guān)制造商之一，在歐洲被譽(yù)為“開(kāi)關(guān)大王”。西蒙的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍及全球55個(gè)國家和地區，在歐洲、美洲、亞洲、非洲等四大洲建立生產(chǎn)基地，擁有世界上最先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)設備和上千人的專(zhuān)業(yè)科研隊伍，公司員工達15000余人，服務(wù)于全球數億忠實(shí)用戶(hù)。1999年西蒙電氣在中國設立上海營(yíng)銷(xiāo)總部和江蘇生產(chǎn)基地，大規模、全球性制造網(wǎng)絡(luò )和支撐平臺，使之可以提供適應全世界不同市場(chǎng)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 如今，西蒙的低壓電器產(chǎn)品已擁有了西班牙及國際市場(chǎng)的主要份額，而他的智能系統產(chǎn)品也使同行擁戴西蒙成為國際領(lǐng)導者。西蒙在西班牙、在歐洲，已經(jīng)具有相當大的影響，尤其在西班牙，西蒙的影響相當于可口可樂(lè )在美國的影響。
在CRM上的投入是SIMTONE西蒙的戰略步驟之一。作為一個(gè)具有87年專(zhuān)業(yè)歷史的國際品牌，SIMTONE西蒙非常看重先進(jìn)科學(xué)的管理，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全度問(wèn)題早在很多年前就已經(jīng)解決，因此如何提高整體企業(yè)的運作效率、如何進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、提高客戶(hù)對于產(chǎn)品以及服務(wù)的滿(mǎn)意度成了公司追求的最大目標。
基于對西蒙電氣復雜的多業(yè)務(wù)模式的深刻理解和豐富經(jīng)驗，TurboCRM憑借中國領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)模式CRM解決方案，從一開(kāi)始就樹(shù)立起客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)形象，通過(guò)前期對于西蒙電氣的業(yè)務(wù)理解，使其樹(shù)立起客戶(hù)關(guān)系管理的理念，診斷深入，發(fā)現其存在的問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的解決方案，最后，根據其具體情況，為其"量身定制"了適合其特點(diǎn)與需求的CRM系統。該系統幫助其實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、信息溝通網(wǎng)絡(luò )化、處理過(guò)程規范化、工作經(jīng)驗模板化、信息積累知識化等功能，并且系統能夠在底層支持西蒙電氣矩陣式多業(yè)務(wù)管理模式，對電工行業(yè)特有的推廣分銷(xiāo)業(yè)務(wù)和工程業(yè)務(wù)管理提供了完美的解決方案，并能很好地適應對西蒙電氣未來(lái)的更為廣泛和快速的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)重重選拔和西蒙電氣至上而下的多次考核評定，在眾多國內知名的CRM供應商中TurboCRM最終以最高的評價(jià)與西蒙簽署了合作協(xié)議。這次雙方的強強聯(lián)手是必然的結果，西蒙電氣的CRM項目負責人深有感觸的說(shuō)“在我們所接觸的所有CRM供應商中，只有TurboCRM公司自始至終是最為專(zhuān)業(yè)的，并且TurboCRM公司也是所有CRM供應商中唯一能將CRM的精髓體現在自身的業(yè)務(wù)中的一家企業(yè)”。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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