中文字幕第315页_中國網(wǎng)通與TurboCRM合作大客戶(hù)及會(huì )員管理雙管齊下_CRM

中國網(wǎng)通與TurboCRM再度合作大客戶(hù)及會(huì )員管理雙管齊下

2005/07/11

　　近日，從TurboCRM公司北京總部傳來(lái)好消息，中國網(wǎng)通集團北京市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)通北分）將繼中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司之后，成為第二家與TurboCRM公司簽署CRM產(chǎn)品購買(mǎi)、咨詢(xún)規劃和實(shí)服務(wù)協(xié)議的中國網(wǎng)通集團成員。

　　據了解，隨著(zhù)日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，網(wǎng)通北分發(fā)現其在大客戶(hù)業(yè)務(wù)統計分析、業(yè)務(wù)流程管理等方面產(chǎn)生了更高的需求。同時(shí)，網(wǎng)通北分還希望能將金色會(huì )員俱樂(lè )部的業(yè)務(wù)管理也納入到公司管理系統的大平臺上來(lái)，這樣可以實(shí)現對會(huì )員的獲取和保有進(jìn)行全面管理，包括全面的會(huì )員信息整合、會(huì )員接觸、會(huì )員積分、會(huì )員服務(wù)及相關(guān)分析決策內容。基于以上問(wèn)題的分析，網(wǎng)通北分的領(lǐng)導決定在市場(chǎng)中尋求一套可以整合大客戶(hù)管理及會(huì )員管理的信息管理系統。

　　在選型之初，鑒于網(wǎng)通北分的客戶(hù)數量龐大，僅大客戶(hù)管理系統的業(yè)務(wù)數據就已達到千萬(wàn)級，而金色俱樂(lè )部會(huì )員的數量也將達到數百萬(wàn)，所以系統具有強大的大數據量處理能力以及具有高穩定性成為選型過(guò)程中的首要問(wèn)題。其次，要在同一套管理系統中實(shí)現對大客戶(hù)、會(huì )員這兩種截然不同的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行綜合管理，這就需要系統具備很高的架構靈活性和可配置性。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)達半年的考察，TurboCRM公司憑借高穩定性、高安全性和高可擴展性的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統脫穎而出，得到了網(wǎng)通北分領(lǐng)導的認可，同時(shí)優(yōu)秀的實(shí)施服務(wù)團隊也成為T(mén)urboCRM勝出的關(guān)鍵要素之一。

　　在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續榮獲2002、2003、2004年度中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。同時(shí)憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場(chǎng)份額和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度連續三次榮膺中國CRM軟件市場(chǎng)唯一年度成功企業(yè)。在全國用戶(hù)委員會(huì )及計世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 "中國CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度調查"和市場(chǎng)份額項目中， TurboCRM公司不僅獲得市場(chǎng)份額第一，而且榮獲"CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度大獎"、"CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿(mǎn)意度第一"和"CRM軟件品牌忠誠度第一"之殊榮。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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