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TurboCRM助力當當網(wǎng) 服務(wù)600萬(wàn)讀者

2005/08/02

　　近日，全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站當當網(wǎng)與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。
　
　　當當網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費者提供方便、快捷的服務(wù)。當當網(wǎng)以豐富的商品種類(lèi)、便捷的送達方式及全面的會(huì )員體驗贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)及訂單，目前，已有全球600萬(wàn)的讀者在當當網(wǎng)上選購過(guò)商品。

　　在業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的同時(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)水準和銷(xiāo)售及盈利能力，當當網(wǎng)的管理者決定引入CRM系統進(jìn)行全面的會(huì )員管理，在準確識別會(huì )員特征、為會(huì )員提供更具個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，利用交叉銷(xiāo)售、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等科學(xué)手段，充分挖掘會(huì )員潛力、提升會(huì )員價(jià)值。

　　經(jīng)過(guò)全面的調研及考察，當當網(wǎng)最終選擇了具有專(zhuān)業(yè)“知識、方法、經(jīng)驗”的TurboCRM公司作為CRM系統的提供商。當當網(wǎng)將利用TurboCRM系統來(lái)管理會(huì )員拓展、會(huì )員接觸、會(huì )員保有、會(huì )員服務(wù)及會(huì )員價(jià)值提升等環(huán)節。

　　在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續榮獲2002、2003、2004年度中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。同時(shí)憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場(chǎng)份額和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度連續三次榮膺中國CRM軟件市場(chǎng)唯一年度成功企業(yè)。在全國用戶(hù)委員會(huì )及計世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 "中國CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度調查"和市場(chǎng)份額項目中， TurboCRM公司不僅獲得市場(chǎng)份額第一，而且榮獲"CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度大獎"、"CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿(mǎn)意度第一"和"CRM軟件品牌忠誠度第一"之殊榮。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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