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提升客戶(hù)滿(mǎn)意度中圖向TurboCRM再下三百萬(wàn)訂單

2005/12/06

　　近日，中國圖書(shū)進(jìn)出口（集團）總公司與TurboCRM公司再次簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統擴充購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。中圖總公司希望通過(guò)實(shí)施該項目，擴大集團內的應用范圍，同時(shí)持續深化CRM應用，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　中國圖書(shū)進(jìn)出口（集團）總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中圖"）是一家具有50多年歷史的集報刊、圖書(shū)、文獻資料、音像制品、電子出版物等文化信息產(chǎn)品進(jìn)出口貿易、版權貿易以及出版、印刷、物流快遞、投資、信息技術(shù)、物業(yè)、展覽和廣告等業(yè)務(wù)于一體的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。總部設在北京，分別在上海、廣州等地設有20多家國內分支機構，在美、英、德、日、俄等國家和地區設立7個(gè)境外分支機構。

　　作為中圖的CRM系統提供商，TurboCRM公司前期已經(jīng)為中圖搭建了一個(gè)以客戶(hù)為中心的信息管理平臺，完成客戶(hù)資源的統一管理，使業(yè)務(wù)部門(mén)可以整體形象面對客戶(hù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實(shí)時(shí)有序監控，實(shí)現業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。

　　為了持續深化CRM系統的應用，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，中圖此次再度擴充實(shí)施TurboCRM系統，目標是優(yōu)化以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)平臺，為客戶(hù)提供E_Book及網(wǎng)上博覽會(huì )等更多信息服務(wù)，建立互動(dòng)的客戶(hù)中心及全面的客戶(hù)分析與關(guān)懷機制。最終實(shí)現持續優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，提高公司整體競爭能力和市場(chǎng)占有率。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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