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德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)

2006/01/10

　　近日，德國布魯格船務(wù)公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　德國布魯格船務(wù)公司是一家專(zhuān)門(mén)從事國際海洋運輸的企業(yè)。目前在中國北京和上海分別設有辦事處。德國布魯格船務(wù)公司在國內的客戶(hù)多為各大鋼鐵廠(chǎng)、進(jìn)出口貿易公司、石油開(kāi)采企業(yè)及貨運代理等，為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，布魯格船務(wù)決定上馬一套信息管理平臺，以整合客戶(hù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，布魯格船務(wù)公司需要與越來(lái)越多的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，在業(yè)務(wù)過(guò)程中，常常會(huì )遇到同時(shí)與一個(gè)客戶(hù)下的多個(gè)部門(mén)分別有業(yè)務(wù)往來(lái)，而且涉及的航線(xiàn)和業(yè)務(wù)流程可能是完全不同的，這就需要企業(yè)在管理方面提升客戶(hù)信息整合能力及業(yè)務(wù)協(xié)同能力。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調研，布魯格與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家TurboCRM達成共識，采用TurboCRM系統實(shí)現客戶(hù)信息的整合和共享，記錄和查詢(xún)以及項目詳細信息、跟進(jìn)過(guò)程的記錄和查詢(xún)，最終全面提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，增強市場(chǎng)競爭能力。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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