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客e通為惠州家天下家居有限公司強化客戶(hù)管理

2006/09/25

　　惠州家天下家居有限公司是美高集團斥巨資在美高國際建材中心開(kāi)設的高檔家居城，旗下知名品牌包括：香港大富豪、臺灣大寶、香港寶源、韓國ACE、意大利精通、法國RCR家飾、深圳嘉豪等。家天下開(kāi)業(yè)后一直非常注重消費者的口碑，惠州家天下家居有限公司相信只有賣(mài)場(chǎng)真正做到商品好、服務(wù)好、購物環(huán)境好、價(jià)格實(shí)惠，客戶(hù)就會(huì )慕名而來(lái)。惠州家天下家居有限公司要做五星級的家具超市，既然是五星級，商品和服務(wù)就得體現出物超所值的特質(zhì)來(lái)。家天下家居通過(guò)其強大營(yíng)銷(xiāo)能力，正不斷擴大知名度，樹(shù)立品牌形象。客e通成熟的客戶(hù)應用、靈活的業(yè)務(wù)自定義功能、明確的管理目標、良好的可擴展性等特點(diǎn)使惠州家天下家居有限公司最終決定采用客e通客戶(hù)管理軟件。客e通客戶(hù)管理軟件能夠滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對象非常明確，不但能夠滿(mǎn)足客戶(hù)資源管理的需要，同時(shí)，也使產(chǎn)品更加快速、直觀(guān)的體現效果和更容易使用；它將極大的提高客戶(hù)資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現快速、高效率的發(fā)展目標。

　　客e通應用效果

　　(1)通過(guò)客e通強大的信息管理功能，幫助家天下家居擺脫了以前傳統管理客戶(hù)信息的局限，使得過(guò)去的信息更新不及時(shí)、文件存檔困難、人員工作量大等問(wèn)題得到有效解決。客e通可以幫助家天下家居實(shí)現客戶(hù)的分類(lèi)管理，比如通過(guò)屬性定義可以區分不同的客戶(hù)來(lái)源（老顧客、朋友介紹、電視廣告、報紙、DM、公交車(chē)廣告、宣傳單張、戶(hù)外廣告牌、小區促銷(xiāo)、電臺、互聯(lián)網(wǎng)等）；

　　(2)隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷推動(dòng)，新的業(yè)務(wù)需求點(diǎn)要求信息系統能夠隨時(shí)在功能上滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，通過(guò)客e通系統，可以提升業(yè)務(wù)管理并讓信息系統符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要；

　　(3)在數據安全方面，通過(guò)客e通中的屬性管理，可以幫助家天下家居設定任意關(guān)鍵屬性的選項為“記錄變動(dòng)過(guò)程”，這樣的結果是，任何人員對該屬性記錄的所有修改都可以被系統完整的記錄變化過(guò)程，記錄內容包括該屬性不同的修改時(shí)間、修改人、修改前內容和修改后內容，從而在根本上杜絕了人為惡意修改或誤修改的發(fā)生。

　　(4)通過(guò)客e通強大的組合查詢(xún)功能，幫助家天下家居隨時(shí)查閱各類(lèi)客戶(hù)信息。在家天下家居的運營(yíng)管理過(guò)程中，需要隨時(shí)通過(guò)客e通調用相關(guān)的信息內容，客e通提供的自定義組合查詢(xún)可以幫助家天下家居定義出滿(mǎn)足各種需要的組合查詢(xún)條件，比如，可以隨時(shí)查詢(xún)出近一個(gè)月沒(méi)有聯(lián)系的重點(diǎn)客戶(hù)等，還可以將這些查詢(xún)條件建立個(gè)性化收藏夾，以方便隨時(shí)調用。

TurboCRM公司供稿　CTI論壇編輯

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