特福萊選擇TurboCRM 固化門(mén)店連鎖業(yè)務(wù)管理
2007/08/27
近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護理（中國）連鎖機構簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
特福萊（The treatment），源于美國芝加哥的一個(gè)家族企業(yè)。伴隨著(zhù)汽車(chē)工業(yè)百余年的迅猛發(fā)展，特福萊從一個(gè)生產(chǎn)車(chē)蠟的傳統手工作坊，發(fā)展成為一家產(chǎn)品線(xiàn)函蓋皮革護理系列、汽車(chē)美容系列、日用化工系列的連鎖服務(wù)專(zhuān)家，如今，已有3000多家特福萊授權加盟店遍及美洲、歐洲、亞洲六十多個(gè)國家和地區。中國市場(chǎng)是特福萊全球戰略中的重要一環(huán)，鑒于汽車(chē)美容連鎖在國內的巨大成功，特福萊一直關(guān)注國內皮革市場(chǎng)的發(fā)展現狀及消費趨勢，憑借對市場(chǎng)的了解，與意大利皮革化工巨頭 芬尼斯、美國杜邦、德國拜爾公司通力合作，開(kāi)發(fā)了一系列優(yōu)質(zhì)的皮化材料和領(lǐng)先的工藝技術(shù)，為特福萊在中國皮革護理連鎖發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
特福萊在業(yè)務(wù)快速擴展過(guò)程中，深刻的體會(huì )到成功管理經(jīng)驗的復制是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，為了全面提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力，建立標準的業(yè)務(wù)流程以配合標準化的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，特福萊最終選擇了客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家TurboCRM公司為其提供CRM產(chǎn)品規劃、咨詢(xún)實(shí)施及服務(wù)。
特福萊管理層希望通過(guò)應用TurboCRM系統，可以加強門(mén)店客戶(hù)管理，建立車(chē)主檔案，以汽車(chē)牌照快速識別客戶(hù)，在了解客戶(hù)的基礎上提供符合車(chē)主個(gè)性需求的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并利用定時(shí)提醒、消費周期等方式，加強客戶(hù)關(guān)懷，不斷提升客戶(hù)價(jià)值；同時(shí)，依托CRM系統，固化門(mén)店各項業(yè)務(wù)流程，包括店長(cháng)、銷(xiāo)售、導購等，以實(shí)現標準化品牌經(jīng)營(yíng)的快速復制，最終將流程固化的成功經(jīng)驗全面復制到對所有門(mén)店的全面管理中來(lái)，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。
在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續榮獲2002、2003、2004、2005、2006年度中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。同時(shí)憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場(chǎng)份額和專(zhuān)業(yè)的品牌形象，TurboCRM連續五次榮膺中國CRM軟件市場(chǎng)唯一年度成功企業(yè)，并被授予“中國CRM軟件市場(chǎng)最具價(jià)值企業(yè)”。在全國用戶(hù)委員會(huì )及計世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 “中國CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度調查”和市場(chǎng)份額研究中， TurboCRM公司不僅獲得市場(chǎng)份額第一，而且榮獲“CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度大獎”、“CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿(mǎn)意度第一”和“CRM軟件品牌忠誠度第一”之殊榮。
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