深化應用，奧鵬遠程教育擴容升級TurboCRM系統
2008/01/03
奧鵬遠程教育中心是教育部批準成立的國家級遠程教育公共服務(wù)體系的標志，是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡(luò )教育超市，其與全國各大高校聯(lián)合，通過(guò)全國各地的學(xué)習中心（網(wǎng)絡(luò )教育超市）為高校和其他教育機構提供全國范圍內的招生組織、教學(xué)教務(wù)管理、學(xué)生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠程教育校外支持服務(wù)。
伴隨著(zhù)全國一二級城市渠道迅速拓展，奧鵬遠程教育中心的業(yè)務(wù)人員規模、客戶(hù)數量、合作伙伴數量等的快速增加，對營(yíng)銷(xiāo)渠道及時(shí)監控、部門(mén)之間的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同以及營(yíng)銷(xiāo)費用控制等方面都提出了更高的管理要求，必須輔以信息系統幫助管理層保持耳聰目明，同時(shí)提升整體學(xué)員服務(wù)水平。
為此，奧鵬遠程教育中心在2006年選用了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。借助TurboCRM信息管理平臺，奧鵬遠程教育中心獲得了以下四個(gè)方面的管理提升：一、實(shí)現了客戶(hù)信息、伙伴信息的企業(yè)化管理，重點(diǎn)完善客戶(hù)聯(lián)系人信息及動(dòng)態(tài)招生業(yè)務(wù)信息管理，避免學(xué)員資源流失。二、銷(xiāo)售過(guò)程管理更加細化，領(lǐng)導層可以隨時(shí)掌握最新的銷(xiāo)售進(jìn)展，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并以最快的速度解決問(wèn)題。三、打破部門(mén)信息溝通壁壘，比如以往客戶(hù)請求等信息主要通過(guò)郵件、電話(huà)等方式傳遞，影響了工作效率，現在則可利用CRM系統實(shí)現信息的快速傳遞和共享，也便于權責明確。四、建立知識共享平臺，將企業(yè)內部的制度、政策、經(jīng)驗方法快速傳遞、共享，實(shí)現業(yè)務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)由點(diǎn)到面的快速復制與提升。
TurboCRM公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神獲得了奧鵬遠程教育中心的極大信任，實(shí)施效果的立竿見(jiàn)影也進(jìn)一步堅定了奧鵬遠程教育中心與TurboCRM公司長(cháng)期合作的信心。近日，奧鵬遠程教育中心與TurboCRM公司簽訂了擴容升級服務(wù)協(xié)議，將CRM管理平臺由北京總部向全國各地分支機構推廣。
在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續榮獲五年榮獲中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。在全國用戶(hù)委員會(huì )及計世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 “中國CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度調查”和市場(chǎng)份額研究中，榮獲“CRM用戶(hù)滿(mǎn)意度大獎”、“CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿(mǎn)意度第一”和“CRM軟件品牌忠誠度第一”之殊榮。
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