TurboCRM助力陽(yáng)光助老 提升會(huì )員服務(wù)品質(zhì)
2008/05/05
近日，TurboCRM公司與上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陽(yáng)光助老”）成立于1999年9月，是一家專(zhuān)業(yè)從事家庭緊急呼叫服務(wù)的企業(yè)。陽(yáng)光助老是全國最早的“居家養老、家庭緊急呼叫求助”理念的創(chuàng )導者，是家庭緊急呼叫系統產(chǎn)品的設計發(fā)明者，更是國內助老服務(wù)緊急呼叫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓者。陽(yáng)光助老本著(zhù)“伺奉老人，服務(wù)居民，造福社會(huì )”的企業(yè)宗旨，致力于為更多的老人提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的助老服務(wù)。
隨著(zhù)信息技術(shù)和管理手段的高速發(fā)展，陽(yáng)光助老以助老服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，期望將信息化、網(wǎng)絡(luò )化引入以面向老年服務(wù)為特色的社會(huì )系統工程，通過(guò)呼叫中心和CRM系統的整合為廣大老年人提供針對性、一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據陽(yáng)光助老的實(shí)際需求，TurboCRM公司作其CRM系統提供商計劃為陽(yáng)光助老解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
（1）呼叫中心與CRM系統的整合，便于會(huì )員服務(wù)速度與質(zhì)量的提升，提高會(huì )員忠誠度，提升會(huì )員滿(mǎn)意度，最終為陽(yáng)光助老帶來(lái)利潤增長(cháng)；
（2）服務(wù)反饋的處理：通過(guò)系統的詳細記錄，有效管理從會(huì )員反饋開(kāi)始到信息的提交、任務(wù)的分派、執行的過(guò)程、落實(shí)的結果、質(zhì)量的監控到最后會(huì )員服務(wù)情況分析的完整過(guò)程，做到既關(guān)注結果，同時(shí)注重過(guò)程管理；
（3）會(huì )員價(jià)值的提升：通過(guò)分析會(huì )員的潛在需求、購買(mǎi)規律和產(chǎn)品周期，實(shí)現向上銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售和重復銷(xiāo)售，提高會(huì )員的潛在價(jià)值，提升企業(yè)的銷(xiāo)售額，最終提升企業(yè)的綜合競爭力。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
南通市|
加查县|
定州市|
丁青县|
霸州市|
大化|
阜新市|
将乐县|
游戏|
平罗县|
青神县|
和硕县|
临汾市|
高碑店市|
宣化县|
临澧县|
苏州市|
尼玛县|
沽源县|
大姚县|
太保市|
长葛市|
万安县|
盐城市|
凌海市|
武隆县|
瑞丽市|
阳城县|
介休市|
文登市|
古浪县|
佛冈县|
开封市|
开阳县|
桑日县|
弥渡县|
邯郸县|
沈丘县|
宜良县|
离岛区|
明星|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444