雅昌集團簽約TurboCRM 加強產(chǎn)品交付過(guò)程管理
2008/07/15
近日，雅昌企業(yè)（集團）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雅昌集團）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。雅昌集團希望借助CRM系統加強印刷產(chǎn)品的交付過(guò)程管理，提升服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度。雅昌集團自成立以來(lái)，始終致力于成為中國新經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者，不斷追求先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)管理模式，在中國藝術(shù)品拍賣(mài)圖錄印制方面，占有全國95%以上的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品遍及中國大陸、港澳臺地區及美國、日本、歐洲等印刷業(yè)發(fā)達的海外市場(chǎng)。
目前，雅昌集團已擁有北京、深圳、上海三大運營(yíng)基地，獨創(chuàng )了 “傳統印刷＋現代IT技術(shù)＋文化藝術(shù)”的嶄新運營(yíng)模式，由于其高端印刷業(yè)務(wù)銷(xiāo)售周期較長(cháng)，而且業(yè)務(wù)通常為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品，即便是同一個(gè)客戶(hù)的多次合作，每次定制的印刷產(chǎn)品也可能不同，加之產(chǎn)品交付過(guò)程較為復雜，會(huì )發(fā)生現場(chǎng)驗樣等情況，因此亟需一套CRM系統以實(shí)現“銷(xiāo)售服務(wù)一體化”的營(yíng)銷(xiāo)管理方式。
作為其CRM系統提供商，TurboCRM公司認為由于雅昌所處的行業(yè)特點(diǎn)，以及客戶(hù)的本身消費特性，決定了雅昌集團的傳統印刷業(yè)務(wù)屬于“委托加工定制”，即印刷后所交付的產(chǎn)品是按客戶(hù)要求定制，這就對提供產(chǎn)品交付的部門(mén)產(chǎn)生了更高的要求：過(guò)去，當印刷合同簽定后，交付產(chǎn)品的唯一標準是按照合同規定的時(shí)間提供客戶(hù)需要的印刷品，管理相對粗放，不能有效控制合同的執行過(guò)程，而對于一個(gè)長(cháng)期合同，并且需要由多人多部門(mén)甚至多區域協(xié)同配合完成產(chǎn)品交付，尤其是合同在執行過(guò)程中發(fā)生變化的時(shí)候，合同變更信息及執行信息不能有效的傳遞到具體執行人，這樣極可能造成客戶(hù)的不滿(mǎn)，給企業(yè)帶來(lái)負面影響，容易造成價(jià)值客戶(hù)的流失。而現在，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)CRM系統提供的工作流管理，針對客戶(hù)的個(gè)性化印刷需求，組建虛擬團隊，可能包括不同區域的設計人員、技術(shù)人員和產(chǎn)品配送人員，都能夠快速地了解到其他部門(mén)其他團隊成員已經(jīng)完成的工作內容，可以快速主動(dòng)地推進(jìn)下一步工作的進(jìn)行，對于不能及時(shí)完成的部分，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)CRM系統提供的業(yè)務(wù)進(jìn)程記錄了解產(chǎn)品制作的進(jìn)程，了解是哪個(gè)環(huán)節由于何種原因未能按照客戶(hù)規定的時(shí)間提交符合標準的產(chǎn)品，有利于分清責任、避免互相推諉。此外，由于雅昌集團的客戶(hù)重復購買(mǎi)比重較高，客戶(hù)經(jīng)理可以利用系統，按照特定的條件查詢(xún)出定期或不定期重復購買(mǎi)的客戶(hù)，并給予主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷，不僅能夠為企業(yè)挖掘新的銷(xiāo)售機會(huì )，更能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，避免價(jià)值客戶(hù)的流失。雅昌集團希望通過(guò)先進(jìn)技術(shù)與全新管理方法的引入，全面提升企業(yè)競爭力的戰略正向深層次延伸，使雅昌集團成為深圳、港澳地區乃至國際藝術(shù)大師的服務(wù)中心、世界藝術(shù)品圖像處理及復制印刷中心。
雅昌集團的CRM項目負責人認為：TurboCRM公司在跨區域、多部門(mén)業(yè)務(wù)人員協(xié)同配合方面做的非常出色，在很大程度上提高了企業(yè)自身的協(xié)同能力和工作效率，必將為雅昌集團的業(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。
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