TurboCRM為國家大劇院搭建“藝術(shù)之友”管理平臺
2008/07/22
中國國家大劇院位于北京天安門(mén)廣場(chǎng)西，人民大會(huì )堂西側，西長(cháng)安街以南，由法國建筑師保羅.安德魯主持設計，大劇院造型新穎、前衛，構思獨特，是傳統與現代、浪漫與現實(shí)的結合。大劇院內有三個(gè)劇場(chǎng)，中間為歌劇院、東側為音樂(lè )廳、西側為戲劇場(chǎng)，可謂是中國最為恢宏的文化藝術(shù)交流中心。國家大劇院在經(jīng)營(yíng)理念上，秉承人民性、藝術(shù)性、國際性三大經(jīng)營(yíng)宗旨，始終把追求社會(huì )效益放在首位，在兼顧經(jīng)濟效益的同時(shí)，達到社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的有機統一。
國家大劇院作為首都文化標志性企業(yè)，在新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，注重經(jīng)營(yíng)管理與文化藝術(shù)相結合，并通過(guò)會(huì )員管理的方式，根據會(huì )員身份的不同，如“藝術(shù)之友”、“音樂(lè )之友”，提供相應的周到、貼心服務(wù)和優(yōu)惠政策。國家大劇院在實(shí)行會(huì )員管理之初，使用的是傳統手工錄入Excel進(jìn)行會(huì )員信息、“藝術(shù)之友”和“音樂(lè )之友”俱樂(lè )部精美會(huì )員卡發(fā)放、跟蹤服務(wù)等工作的管理。隨著(zhù)會(huì )員數量的激增，以及上下游伙伴提供的影音出版物的種類(lèi)逐步增加，搭建信息化的會(huì )員管理平臺已經(jīng)成為國家大劇院客服中心最為關(guān)注的舉措之一。
作為客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，TurboCRM公司有幸承擔了為國家大劇院提供會(huì )員管理平臺的重任。通過(guò)實(shí)施CRM系統，國家大劇院將對“藝術(shù)之友”和“音樂(lè )之友”會(huì )員的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行管理，通過(guò)主動(dòng)關(guān)懷機制，邀請會(huì )員免費參加定期舉辦的講座，宣傳推介由合作伙伴提供的藝術(shù)資料與精品唱片，一方面進(jìn)一步挖掘會(huì )員的潛在價(jià)值，另外一方面，可以完善對上下游合作伙伴的管理，推進(jìn)其提供的高雅音樂(lè )或進(jìn)口唱片暢銷(xiāo)。
國家大劇院客服中心主任在實(shí)施CRM過(guò)程中，評價(jià)說(shuō)：“TurboCRM的咨詢(xún)顧問(wèn)給我們帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的會(huì )員管理理念拓寬了我們的經(jīng)營(yíng)思路，會(huì )員在享受高雅藝術(shù)的同時(shí)，對于我們的服務(wù)滿(mǎn)意度也在不斷提高，非常有效的幫助我們提升會(huì )員管理價(jià)值。”
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