樂(lè )友公司簽約TurboCRM 挖掘會(huì )員價(jià)值提升銷(xiāo)售能力
2008/10/22
近日，樂(lè )友公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
樂(lè )友公司是中國領(lǐng)先的孕嬰童用品零售連鎖企業(yè)，公司自成立以來(lái)始終專(zhuān)注于孕嬰童行業(yè)，不斷深化各項服務(wù)，引進(jìn)國際信息化管理，并率先實(shí)現了綜合性網(wǎng)站+專(zhuān)賣(mài)店+直購目錄“三位一體”的樂(lè )友獨特的互動(dòng)式服務(wù)模式，與遍布全國的數十家樂(lè )友加盟店一起，為全國各地百萬(wàn)個(gè)家庭提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
作為國內領(lǐng)先的嬰幼童用品連鎖企業(yè)，隨著(zhù)自身業(yè)務(wù)規模的快速擴張，會(huì )員數量日益增多，因此樂(lè )友希望把分散在門(mén)店和網(wǎng)站的會(huì )員信息整合起來(lái)，進(jìn)行分析；通過(guò)各種指標，篩選出符合要求的會(huì )員進(jìn)行定向銷(xiāo)售；并且對會(huì )員購買(mǎi)消費的情況進(jìn)行積分等級管理，有針對性的提供個(gè)性化會(huì )員服務(wù)。樂(lè )友希望在保有會(huì )員客戶(hù)的同時(shí)，能夠延長(cháng)客戶(hù)生命周期，結合呼叫中心的運用，全方位提供客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
TurboCRM公司針對樂(lè )友公司的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)以及CRM需求，提出了專(zhuān)業(yè)的CRM解決方案，并得到樂(lè )友公司的認可。
TurboCRM從三個(gè)階段入手：首先，會(huì )員信息的整合，做到百萬(wàn)計會(huì )員信息的分類(lèi)、查重和合并，針對會(huì )員價(jià)值進(jìn)行服務(wù)等級區分等等；其次，完善保障機制，進(jìn)行會(huì )員拓展，全方位管理會(huì )員聯(lián)絡(luò )，透視會(huì )員接觸全過(guò)程、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等等；第三，推進(jìn)精準營(yíng)銷(xiāo)，精細化管理市場(chǎng)活動(dòng)，對市場(chǎng)投入的產(chǎn)出進(jìn)行量化分析過(guò)程等等。
樂(lè )友CRM項目團隊表示，公司實(shí)施CRM后，能夠利用系統，在以往的基礎上對會(huì )員價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)TurboCRM獨有的客戶(hù)價(jià)值金字塔的概念，對會(huì )員進(jìn)行多維分析，找出最優(yōu)客戶(hù)；同時(shí)對供應商的等級進(jìn)行評估。以此來(lái)發(fā)掘企業(yè)的會(huì )員價(jià)值，促進(jìn)會(huì )員消費提升企業(yè)效益。
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