聚星源助力三水有線(xiàn)電視客服中心成功上線(xiàn)
2007/07/31
佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò )有限公司三水分公司前身是佛山市三水區廣播電視網(wǎng)絡(luò )公司,主要經(jīng)營(yíng)有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)數字電視、寬帶網(wǎng)絡(luò )接入及信息、數據網(wǎng)絡(luò )傳輸、互動(dòng)電視等業(yè)務(wù)。公司在佛山傳媒集團和總公司正確領(lǐng)導下，始終堅持“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”為宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)和良好的信譽(yù)服務(wù)于廣大用戶(hù)，在社會(huì )效益和經(jīng)濟效益兩方面取得了良好的成績(jì)，直至2005年止，佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò )有限公司三水分公司擁有有線(xiàn)電視用戶(hù)10萬(wàn)多戶(hù)，年總收入2500多萬(wàn)元。
此前三水傳媒網(wǎng)絡(luò )已建立一套基于B/S架構的綜合業(yè)務(wù)管理系統，內部管理已逐步形成，但同用戶(hù)溝通還是一直用原始的普通電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，服務(wù)沒(méi)考核，業(yè)務(wù)無(wú)記錄，數據無(wú)統計的現象一直困擾著(zhù)三水網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，公司領(lǐng)導已感悟到要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為行業(yè)的排頭兵，就必須借助于專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心客服系統來(lái)提升服務(wù)、規范業(yè)務(wù)，三水傳媒網(wǎng)絡(luò )公司領(lǐng)導以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設呼叫中心系統。
三水網(wǎng)絡(luò )分公司呼叫中心選型小組經(jīng)多方考察，通過(guò)對系統的架構、功能、可擴展性、二次可發(fā)性及售后服務(wù)的多種因素的考量，聚星源公司以較高性?xún)r(jià)比優(yōu)勢一舉中標。
目前三水網(wǎng)絡(luò )分公司的呼叫中心已于2007年7月份成功上線(xiàn)運營(yíng)，呼叫中心的建立為三水網(wǎng)絡(luò )分公司的客戶(hù)服務(wù)工作發(fā)揮了重要作用，得到了三水網(wǎng)絡(luò )公司的領(lǐng)導及三水政府的領(lǐng)導一致認可，同時(shí)也得到了三水廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)一致好評，呼叫中心的建立真正的為三水有線(xiàn)用戶(hù)和三水網(wǎng)絡(luò )傳媒公司搭建一座自由溝通的橋梁。為廣大用戶(hù)提供一站式的貼心的服務(wù)，大大的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
聚星源公司秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，一如既往的為我們廣大的傳媒網(wǎng)絡(luò )企業(yè)精心打造優(yōu)質(zhì)的客服系統，同時(shí)也歡迎各界朋友來(lái)電垂詢(xún)！
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