聚星源呼叫中心系統中標肇慶農村信用社

2007/08/08

　　近日，廣州聚星源科技接到喜訊，聚星源科技呼叫中心系統中標肇慶農村信用社。并于近日正式投入使用。

　　隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，肇慶市各農村信用社日益強調以客戶為中心、以市場為導向，特別關注服務質量的提升。為了保持客戶的忠誠度和認同感，提升核心競爭能力，增加企業(yè)直銷，降低中間周轉，降低營運成本，宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，肇慶市各農村信用社決定構建一個以客戶為中心的電話銀行呼叫中心系統，進一步改善服務質量，提供新的服務手段，實現對客戶進行有效的管理，以發(fā)展新客戶，穩(wěn)固老客戶。

　　聚星源科技公司針對肇慶農村信用社提出的要求，參考國外客戶服務中心系統的發(fā)展，同時考慮到肇慶農村信用社現在和將來的業(yè)務發(fā)展的需要,為肇慶農村信用社提供了全套的解決方案。在本方案中，對于人工服務，呼叫中心平臺和銀行業(yè)務管理系統進行無縫銜接，通過銀行現有的業(yè)務系統受理相關業(yè)務如信貸業(yè)務、對公業(yè)務、借計卡、儲蓄業(yè)務及出納業(yè)務等，并可方便地根據需要掛接其他其他業(yè)務系統，如國際結算、保管箱業(yè)務等等。對于賬戶查詢等自動服務，系統通過系統前置機與銀行其他業(yè)務系統相連，安全可靠。

　　廣州聚星源科技是一家專業(yè)的呼叫中心系統提供商，肇慶農村信用合作社是本公司繼中國人壽保險、太平洋保險等保險公司的呼叫中心系統，昆明人民銀行結算中心呼叫中心系統和威海商業(yè)銀行電話銀行系統等金融呼叫中心系統建設的又一成功案例。

CTI論壇編輯

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