深圳華為（慧通商務(wù)）呼叫中心成功上線(xiàn)運營(yíng)
2009/03/27
CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:深圳華為（慧通商務(wù)）有限公司是華為技術(shù)有限公司的全資子公司，成立于2004年，負責華為公司行政方面后勤業(yè)務(wù)。為其提供會(huì )議接待、培訓接待、酒店管理、餐飲宴會(huì )、高檔會(huì )所管理、機票預定、簽證等服務(wù)項目，目前業(yè)務(wù)遍及全國所有大中城市。
在呼叫中心前的華為公司商務(wù)旅行訂票、訂酒店業(yè)務(wù)均采用傳統的電話(huà)接聽(tīng)，手工系統登記輔助操作的做法，工作效率低。差錯率高，數據不完整等現象制約企業(yè)的高速發(fā)展，單這方面的信息化已明顯落后，已遠遠不能適應華為公司發(fā)展步伐。
為了打造面向華為集團后勤服務(wù)統一的受理業(yè)務(wù)平臺，華為技術(shù)有限公司決定建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的后勤業(yè)務(wù)呼叫中心，業(yè)務(wù)涵蓋機票預訂、酒店預訂、高檔會(huì )議預訂、車(chē)輛預訂、旅游產(chǎn)品預訂、高級會(huì )所預訂、投訴處理、物業(yè)保修等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)對多個(gè)廠(chǎng)商考察，聚星源公司以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的性?xún)r(jià)比而贏(yíng)得了華為公司項目小組的一致肯定，最終確定選用聚星源呼叫中心產(chǎn)品。
該呼叫中心系統基于華為UAP3300交換機硬件平臺建設，項目首期完成了呼叫中心標準功能和機票業(yè)務(wù)功能，實(shí)現與eterm深度集成，自動(dòng)解析PNR指令，座席代表無(wú)需再做重復的工作，在eterm黑屏操作的一切信息自動(dòng)記錄到call center數據庫中，完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉一條龍服務(wù)，大大的提高了企業(yè)的綜合運營(yíng)能力。
目前，深圳華為（慧通商務(wù)）呼叫中心已成功上線(xiàn)穩定運營(yíng)，通過(guò)了項目的最終驗收。
CTI論壇報道
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