在線(xiàn)自動(dòng)錄音監聽(tīng)系統
2002/12/02
一、 系統概述
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)已成為人們日常生活和工作中非常重要的聯(lián)絡(luò )手段，以前需要見(jiàn)面或書(shū)信才能解決的事情現在只需一個(gè)電話(huà)就辦妥了。但這種方便快捷同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)弊病，那就是有些事情事后說(shuō)不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話(huà)錄音機來(lái)暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，此類(lèi)設備自動(dòng)化程度差，存儲量小，查詢(xún)不便，而且需要每條線(xiàn)路都配備一個(gè)相應設備，成本高，效率低。特別是在電力調度，公安監聽(tīng)，防汛報警，金融行業(yè)等較特殊的領(lǐng)域，使其對語(yǔ)音工作的發(fā)生過(guò)程都需要有個(gè)準確可靠的記錄過(guò)程，隨著(zhù)社會(huì )技術(shù)的進(jìn)步，這些領(lǐng)域自身對可靠的語(yǔ)音處理效果的追求，使得對老式錄音設備的社會(huì )適應性出了有力的挑戰。
我公司作為國內知名的語(yǔ)音產(chǎn)品供應商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司研發(fā)部根據用戶(hù)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出了電話(huà)數字錄音監控系統，該系統以Windows98、WindowsNT、Windows2000作為系統的操作平臺，采用計算機處理技術(shù)，單機可監控多路電話(huà)同時(shí)工作，自動(dòng)化程度高，信息存儲量大，效率高，節約成本，并且信息可長(cháng)期存貯在光盤(pán)，磁帶中，信息查詢(xún)方便，保密性強，及界面友好直觀(guān)，操作簡(jiǎn)單明了，功能強大兼顧它用，可在前后臺運行。
電話(huà)數字錄音監控系統的誕生標志著(zhù)電話(huà)錄音從無(wú)憑走向有據，從多級走向有序規范化管理的重要轉變。它以數字錄音，數據庫查詢(xún)光盤(pán)存儲等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監控的監督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。
二、 系統功能
(通道容量：?jiǎn)螜C同時(shí)對多條電話(huà)線(xiàn)路(4-64)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、
分別存儲，不影響通話(huà)雙方正常通話(huà)，其中必有一通道用于放音或實(shí)施監聽(tīng)。
(錄音功能：當電話(huà)打進(jìn)來(lái)，值班人員提話(huà)機時(shí)系統便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統把語(yǔ)音信
號以數字化語(yǔ)音格式寫(xiě)入硬盤(pán)。同時(shí)系統記錄其通話(huà)日期，摘機時(shí)間，掛機時(shí)間和當前通話(huà)時(shí)間等信息，如果該次電話(huà)為打出電話(huà)，還可記錄 其打出的電話(huà)號碼。當值班人員掛機時(shí)系統便會(huì )自動(dòng)停止錄音。
(實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能: 可以通過(guò)有源音響或耳機對任意一路當前通話(huà)的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監
聽(tīng)，監聽(tīng)時(shí)不會(huì )影響通話(huà)人，也不會(huì )影響錄音質(zhì)量。
(查詢(xún)、放音功能：可按通道號，日期，時(shí)間，撥出電話(huà)號碼等多種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢(xún)，查詢(xún)方便快捷，數據表的下邊還顯示出數據資料的統計。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。
(自動(dòng)備份、自動(dòng)報警功能：系統實(shí)時(shí)向備份盤(pán)進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤(pán)號，告警范圍除系統管理員設置，也可以采用系統的缺省值）。在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤(pán)的剩余空間達到設定的告警范圍時(shí)，系統便進(jìn)行語(yǔ)音報警，提示系統管理員換盤(pán)（本系統采用CD-RW作為備份盤(pán)）。
(異地查詢(xún)功能：如加載外線(xiàn)撥入模塊，系統可通過(guò)電話(huà)線(xiàn)（長(cháng)途或市話(huà)）聽(tīng)取用戶(hù)
所要聽(tīng)取的錄音文件。
(異地聲卡查詢(xún)功能：錄音資料可以在異地通過(guò)聲卡播放。
(標記功能：對錄音資料可以制作標簽已備查詢(xún)，并可為錄音資料做重要或普通等標
記。
(系統其他管理功能：本機號碼設置，密碼設置，系統時(shí)間設置等系統設置功能。
三、系統性能特點(diǎn)
- 中文操作界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)。
- 可以實(shí)時(shí)進(jìn)行多路電話(huà)監控錄音。
- 效率高，節約成本，數字化語(yǔ)音采用電話(huà)通信領(lǐng)域的國際標準A率PCM編碼具有動(dòng)態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，國際標準化的特點(diǎn)。壓縮編碼則采用符合CCITT標準的ADPCM編碼方式，配合硬件同步壓縮，節省磁盤(pán)空間，同步監聽(tīng)時(shí)語(yǔ)言清晰不失真等特點(diǎn)。
- 大存儲量：用CD-R備份后的語(yǔ)音文件，不可在編輯，不可刪除，真實(shí)可靠，易于長(cháng)期
保存。
- 錄音資料全：每條電話(huà)錄音都會(huì )自動(dòng)記錄錄音的通道號，錄音日期，摘掛機時(shí)間，撥
出號碼，錄音長(cháng)度等信息。
- 方便，靈活，快捷：可利用耳機或有源音箱隨時(shí)進(jìn)行放音或監聽(tīng)。
- 分時(shí)，節約資源：可把本系統放在后臺運行，在前臺做其他工作。
- 自動(dòng)化程度高：系統可自動(dòng)運行，維護量小且簡(jiǎn)單方便。
- 模塊化設計使系統的擴容極為方便。
- 提供壓控、聲控、鍵控等多種錄音控制方式。
- 錄音壓縮比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意調整。
- 可收到對方的主叫號碼，主叫識別方式支持：DTMF、FSK。
四、系統建議配置
1、 硬件
（1） 工控機(P233/64MB/20GB)或(PII400/64MB/20GB)推薦使用工控機因為可以24小時(shí)常年開(kāi)機，穩定，可靠，也可以用普通微機代替
（2） HP9500I650MB可擦寫(xiě)光盤(pán)刻錄機（包括CD-RW光盤(pán)片）或MO機如果錄音資料不需長(cháng)期保存可不用此設備，需要長(cháng)期保存著(zhù)用
（3） 專(zhuān)用錄音卡（四線(xiàn)或八線(xiàn)），此卡可同機插多塊
（4） 專(zhuān)用錄音卡接線(xiàn)盒，一分二電話(huà)頭插座
（5） 音箱、耳機(可選設備)
2、 軟件
（1） 中文Windows2000、WindowsNT4.0、Windows98
（2） 數字錄音監聽(tīng)系統軟件
華琪先達公司供稿 CTI論壇編輯
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