首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>HOLLYCRM

合力金橋軟件的"另類(lèi)"行動(dòng)

方秀珍 2004/03/01

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）曾被Avaya評為最佳SI，且曾被Intel評為最佳ISV--面對媒體，中國的企業(yè)往往會(huì )處于為樣定義不清的尷尬難題中。但是事還得做，錢(qián)得賺，路不得不走。

　　當記者想以"SI"為對象要求采訪(fǎng)HOLLYCRM時(shí)，公司市場(chǎng)部經(jīng)理唐北雁小姐很認真仔細地解釋說(shuō)，實(shí)際上HOLLYCRM應該稱(chēng)之為ISV, 她擁有的全線(xiàn)CRM及呼叫中心軟件產(chǎn)品，并致力軟件產(chǎn)品的研發(fā)及服務(wù)等。

　　或者說(shuō)，HOLLYCRM的目標是成為國內ISV陣營(yíng)中一員大將。

豈一個(gè)"低"字了得

　　臨近2004年春節，IT界年末的各類(lèi)盛事等慶祝活動(dòng)接連不斷，其中有一件使人眼前一亮。這就是1月13日 "HOLLYCRM2003年度最佳供應商頒獎典禮"的舉辦。經(jīng)銷(xiāo)商向上游廠(chǎng)商頒獎，可謂別出心裁，別出新意。

　　獲獎的幸運兒之一，是易寶計算機系統及軟件技術(shù)公司的子公司--易寶系統(中國)有限公司。擁有20年歷史的易寶，已成功地從一家系統集成公司轉型為以各行業(yè)解決方案為核心、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎、以軟件開(kāi)發(fā)為支撐的新型公司。另一家是北京思安華勝科技有限公司，公司主要從事Intel公司Dialogic產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)工作，是Intel公司Dialogic產(chǎn)品中國總代理。

　　兩家廠(chǎng)商都是以成功地"銷(xiāo)售"了他們的"服務(wù)產(chǎn)品"，而獲此榮譽(yù)的。HOLLYCRM評選"最佳供應商"的標準主要有價(jià)格（折扣）、賬期、售前支持力度、技術(shù)能力、到貨情況、開(kāi)箱合格率和問(wèn)題響應速度等。

　　公司總裁曲道俊先生舉了個(gè)例子，在實(shí)施某電信運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)中心項目過(guò)程中，有套HP設備需要搬遷；公司將擔負很大的搬遷風(fēng)險，公司采取從易寶購買(mǎi)搬遷服務(wù)的成本，將低于大公司提供同類(lèi)服務(wù)的30%。當然合并決非是低成本上的考慮，由于擁有在多年為SP提供維護的優(yōu)勢，易寶的服務(wù)中常常會(huì )為公司的項目，提供極有建設性的意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)與易寶在三大項目中的良好合作，HOLLYCRM認可了這種超值服務(wù)的可貴。

　　也正是借這樣的活動(dòng)，HOLLYCRM將上下游供應商間的資源共享、風(fēng)險與增值以及戰略的健康關(guān)系，初次具體化。

呼叫到企業(yè)

　　據介紹，以前HOLLYCRM接項目有兩個(gè)要求：1、只做北京及周邊的電信行業(yè)，2、以千萬(wàn)級的項目為主。而今扎根于電信呼叫中心領(lǐng)域的七家ISV，分天下的局面基本穩定，拓展非電信市場(chǎng)則成必然。

　　出差在外的曲道俊曾接到一家企業(yè)用戶(hù)的電話(huà)，為了能使他們的客戶(hù)能隨時(shí)隨地找到自己，對方很希望HOLLYCRM為他們建立呼叫中心，并要求項目同時(shí)綁定硬件，為他們提供一攬子解決方案。原因是該客戶(hù)不知道不懂也不想花精力去了解如何建立呼叫中心。這樣的企業(yè)需求極具有代表性，且需求呈上升勢頭。HOLLYCRM"呼叫到企業(yè)"循跡而來(lái)。

　　成功脫胎于合力金橋系統集成公司的HOLLYCRM，在系統集成業(yè)界常為人們所津津樂(lè )道。與公司總裁曲道俊打過(guò)交道的上下游合作伙伴都發(fā)現，看上去滿(mǎn)臉憨厚一身書(shū)生氣，且性格隨和的他，實(shí)際上有一股子雷打不動(dòng)的韌性。他思維嚴謹縝密，一旦判斷公司決策是正確的，不管外在環(huán)境如何嚴峻也堅持到底。當他依然滿(mǎn)臉憨笑走向臺，向易寶總經(jīng)理何光華及北京思安華勝副總經(jīng)理任忠頒發(fā)獲將證書(shū)時(shí)，他的笑由衷傳達出，當今買(mǎi)賣(mài)雙方真正結成公平合作共進(jìn)退互為依承的關(guān)系。

　　由曲道俊所領(lǐng)導的團隊，傳承的同樣是這種持之以恒，真正與合作伙伴共贏(yíng)的企業(yè)精神。自1997合力金橋系統集成公司CTI部，建立起國內第一個(gè)電信級的呼叫中心北京電信189以來(lái)，兩年后，當該部的呼叫中心業(yè)務(wù)蒸蒸日上之際，該領(lǐng)域開(kāi)始隨著(zhù)市場(chǎng)的無(wú)序競爭致使該部門(mén)經(jīng)營(yíng)受到重創(chuàng )。在呼叫中心業(yè)務(wù)陷于一片秋聲之際，該事業(yè)部審時(shí)度勢，集中公司資源優(yōu)勢，以服務(wù)為核心，逐步實(shí)現呼叫中心產(chǎn)品化。最終，不但度過(guò)了危機，且樹(shù)立了"合力金橋呼叫中心"品牌；同時(shí)，CTI由集成公司下面的一個(gè)部門(mén)發(fā)展成為擁有獨立核算自主經(jīng)營(yíng)的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司。

　　在公司制定的2004財年的市場(chǎng)拓展目標中，將在CRM領(lǐng)域，進(jìn)一步深度拓展目標市場(chǎng)――電信及其保險行業(yè)；在Call Center領(lǐng)域，在保持自身在電信行業(yè)的優(yōu)勢外， 將同時(shí)進(jìn)行跨行業(yè)的橫向延伸，且逐步加強企業(yè)級客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度。

　　HOLLYCRM成功由系統集成商向產(chǎn)品供應商成功轉型，不但將產(chǎn)品延伸到了CRM領(lǐng)域，在電信行業(yè)獲得了一系列的大項目，同時(shí)成功將業(yè)務(wù)延伸至企業(yè)級領(lǐng)域。

上下一體

　　作為華北極具影響力的軟件供應商，曲道俊認為，無(wú)論是在區域、行業(yè)還是中小企業(yè)市場(chǎng)，在業(yè)務(wù)拓展都具有共性。即必須深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù), 只有了解其業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)才能開(kāi)發(fā)出符合其需求的應用, 這才是真正的服務(wù)。

　　在評價(jià)自己的上游廠(chǎng)商目前采取的區域渠道體系時(shí)，曲道俊表示，HOLLYCRM上游廠(chǎng)商一般是產(chǎn)品原廠(chǎng)商的代理商, 所以這些代理商一般都有一定的區域劃分, 而且原廠(chǎng)商在選擇這些代理商時(shí)也會(huì )考慮其區域覆蓋優(yōu)勢。一般而言，產(chǎn)品的服務(wù)也全部由這些區域代理商來(lái)承擔。 但現在， 原廠(chǎng)商由以前關(guān)心"代理商銷(xiāo)售額"逐漸轉變?yōu)?我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售給了誰(shuí)" 并且逐漸開(kāi)始加強對最終用戶(hù)的直接支持及服務(wù), 如推出的針對最終用戶(hù)的"金牌服務(wù)"、"銀牌服務(wù)"等，以服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，HOLLYCRM服務(wù)是"業(yè)有專(zhuān)攻"，形成了特有的"項目實(shí)施方法論"，以保證其項目實(shí)施的成功性和穩定性。

　　作為軟件+服務(wù)的提供商,HOLLYCRM同樣看重上游廠(chǎng)商提供的服務(wù)。在"2003年度最佳供應商頒獎"中, 獲獎的不是價(jià)格最低的廠(chǎng)商,，而是提供最好服務(wù)的廠(chǎng)商, 上游廠(chǎng)商提供給HOLLYCRM的"整體價(jià)值"才是最重要的, 而非提供的低折扣產(chǎn)品。這種年度頒獎活動(dòng)，hollycrm將會(huì )延續下去。而獲獎?wù)邔⒌玫絹?lái)自HOLLYCRM這樣的承諾：在下一財年獲得項目中，若涉及到與該公司相關(guān)的服務(wù)，80%的項目的服務(wù)交由其提供。

HOLLYCRM供稿 原文刊登于電腦商情報


相關(guān)鏈接:
在線(xiàn)應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務(wù)管理 2009-09-27
合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統 2009-09-08
合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺 2009-09-04
利用新一代智慧客服平臺讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 2009-08-26
中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提升服務(wù) 2009-08-20

分類(lèi)信息:     文摘
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 弥勒县| 高要市| 广安市| 合江县| 洪江市| 灵台县| 长垣县| 天柱县| 嘉义市| 凌云县| 中江县| 十堰市| 南漳县| 开平市| 保靖县| 松原市| 文成县| 盐城市| 宣武区| 赫章县| 三明市| 阜新| 宜宾市| 三明市| 元江| 临澧县| 凉山| 古田县| 永胜县| 柳河县| 都匀市| 文山县| 平山县| 旅游| 晋江市| 慈溪市| 济宁市| 湟源县| 新平| 塘沽区| 通江县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444