為中國第二大獨立ISP插上騰飛的翅膀
HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò )集團建設客服中心
2004/06/04
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263網(wǎng)絡(luò )集團客戶(hù)服務(wù)中心系統結構圖
系統特點(diǎn)
·快速: 呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無(wú)縫結合, 多媒體方式接入更具人性化;
·靈活: 三層架構以保證其良好擴展性--由呼叫接入平臺、呼叫處理平臺、業(yè)務(wù)處理平臺三層結構組成;
·穩定: HOLLYCRM(合力金橋軟件)選用其自主知識產(chǎn)權的呼叫中心軟件產(chǎn)品 - HollyIVR(交互式語(yǔ)音應答系統)和HollyContact(呼叫中心中間件平臺軟件)以保證系統具有良好的穩定性;
·專(zhuān)業(yè): HOLLYCRM(合力金橋軟件)運用其獨創(chuàng )的"HIM-HOLLYCRM實(shí)施方法論"精心打造, 凸顯呼叫中心專(zhuān)家特色;
·統一: 該系統分為個(gè)人客服系統與企業(yè)客服系統, 但系統功能完全一致, 可以為客服咨詢(xún)工作提供一個(gè)統一的服務(wù)平臺.
系統配置
·硬件配置：
| 設備名稱(chēng) |
設備描述 |
數量 |
重量（kg） |
尺寸（mm） |
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HollyCRM一體化呼叫中心平臺 |
19'標準機箱 (1個(gè)) |
1 |
<30kg |
寬： 480MM 高： 310MM |
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HP ML370G3 |
2CPU,Xeon2.4GHz、1024M內存、5×73G
內置硬盤(pán)、雙網(wǎng)卡、內置磁帶機，安裝Windows2000 Server操作系統 |
2 |
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寬： 600MM 深： 720MM 高： 220MM 重量： 34－50KG 功率： 550W 接地： 接地地電壓不大于1伏特 |
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網(wǎng)絡(luò )交換機 |
無(wú)特殊要求 交換機占用8個(gè)端口 |
1 |
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話(huà)務(wù)盒及耳麥 |
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48+5(備份) |
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·軟件配置:
| 軟件名稱(chēng) | 軟件說(shuō)明 |
| 操作系統 | Windows Server 2000 |
| 數據庫系統 | Oracle8.1.7 |
| 應用服務(wù)器 | JRUN4.0 |
| 統計分析平臺 | MSTR |
| CTI 軟件 | Holly CTI Server |
| 流程定制工具 | Holly Flow Maker |
全面受益
通過(guò)建立263客服語(yǔ)音系統，使263網(wǎng)絡(luò )集團充分利用現有的網(wǎng)絡(luò ),設備,數據及人力資源，可協(xié)助263網(wǎng)絡(luò )集團提高服務(wù)水平,增加服務(wù)力度,提高企業(yè)運營(yíng)效率,降低運營(yíng)成本,最終達到提高客戶(hù)忠誠度,
使客戶(hù)資源成為企業(yè)不可或缺的財富。通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)系統, 加強了263網(wǎng)絡(luò )集團實(shí)現從"被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)"向"主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)"的轉變進(jìn)程, 從而真正做到以"客戶(hù)為中心".
卓越評價(jià)
263客服系統是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念為263網(wǎng)絡(luò )集團精心打造的。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的
"炒作"到大規模的并購之后, 現在開(kāi)始有意識的在其業(yè)務(wù)細分中逐漸形成自己的核心競爭力。 如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并保證其忠誠度, 了解客戶(hù)需求并為其提供個(gè)性化服務(wù),
作為客戶(hù)關(guān)系管理系統的前端 - 呼叫中心已成為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)企業(yè)增強其競爭力的利器, 其融合先進(jìn)的信息技術(shù)及管理理念, 可以讓客戶(hù)以電話(huà)、 傳真、
Web、Email、短信等多種接入方式享受360o全方位的服務(wù), 不斷豐富其"情感消費"體驗, 拓寬其盈利模式。"同質(zhì)化"競爭時(shí)代的來(lái)臨,
客戶(hù)為本、服務(wù)先行,網(wǎng)絡(luò )服務(wù)企業(yè)已意識到客戶(hù)服務(wù)的重要性, 而建立呼叫中心將是解決客戶(hù)服務(wù)的最為合適的方式之一.
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