HOLLYCRM：為企業(yè)提供一站式
彭芳 2004/06/15
一提HOLLYCRM（合力金橋軟件），大家就知道是做呼叫中心的，而且是做電信行業(yè)的呼叫中心的。其實(shí)，HOLLYCRM在企業(yè)呼叫中心的建設上有很多成功案例和經(jīng)驗積累。現在，它更是要大舉進(jìn)軍企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)。
公司總裁曲道俊介紹，從1997年建立起國內第一個(gè)電信級的呼叫中心北京電信189(前)呼叫中心到現在, HOLLYCRM在鎖定的目標市場(chǎng)中，成功實(shí)施了30多個(gè)大型呼叫中心項目，并承建了部分企業(yè)級的呼叫中心，如96156北京社區服務(wù)中心、263網(wǎng)絡(luò )集團呼叫中心、Epson客戶(hù)服務(wù)中心等等。從這個(gè)角度講，HOLLYCRM在企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)從來(lái)不是新兵，只不過(guò)是要加大企業(yè)市場(chǎng)的力度。
企業(yè)級和電信級的呼叫中心有較大差別。曲總指出，一般來(lái)說(shuō)，電信級別的系統分工比較明確，有IVR，有交換機，有錄音，有CTI；企業(yè)卻不同，它不可能像電信那樣深入了解技術(shù)本身，希望的是一站式的方案，尋求IT建設的長(cháng)期合作伙伴。在這種區別之下，HOLLYCRM確定了專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)CC的思路，即兩大策略：成為"企業(yè)建設呼叫中心的長(cháng)期戰略合作伙伴"；為客戶(hù)提供"呼叫中心一站式服務(wù)"。在一站式服務(wù)里，包括產(chǎn)品預制（平臺、應用軟件）；以咨詢(xún)?yōu)辇堫^，在通用解決方案的基礎上加入行業(yè)解決方案；提供顧問(wèn)式銷(xiāo)售和成熟的項目實(shí)施方法論；提供完善的售后服務(wù)體系，包括巡檢體系、代維；并實(shí)現知識轉移，持續的CC相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新也為客戶(hù)的系統升級提供保證。
公司助理總裁盧毅指出，目前企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)已逐漸成熟，企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始接受CC的概念，還有很大的市場(chǎng)潛力。針對這塊市場(chǎng)，公司在2003年6月就成立企業(yè)呼叫中心研發(fā)團隊，不斷加強呼叫中心的產(chǎn)品化，強化咨詢(xún)能力。對于現在正在建設或需要建呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期的戰略規劃和咨詢(xún)是呼叫中心是否健康的關(guān)鍵；中期的建設和實(shí)施需要和經(jīng)驗豐富的公司來(lái)合作，是一個(gè)呼叫中心是否能成功運行的基石；后期的運營(yíng)管理是一個(gè)呼叫中心是否能良性運轉的必要條件。結合系統建設和運營(yíng)的多個(gè)環(huán)節，HOLLYCRM
提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，以客戶(hù)的客戶(hù)為核心，從初期的規劃、方案確定，到項目實(shí)施、運營(yíng)管理，HOLLYCRM 都會(huì )結合自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗，給予用戶(hù)建議。
在產(chǎn)品化方面，HOLLYCRM都做了很多努力，形成自有核心產(chǎn)品，包括HollyAgent (企業(yè)呼叫中心應用產(chǎn)品)、HollyC6(企業(yè)呼叫中心一體化平臺)、HollyIVR
(交互式語(yǔ)音應答系統)、HollyContact (CTI中間件)、HollyCRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）、HollyDialer（電話(huà)自動(dòng)外撥系統）、HollyE-Learning
(坐席培訓與考試系統)、HollyFlow (工作流產(chǎn)品)等。HOLLYCRM還特別強調，市場(chǎng)上已有的一體化平臺是將IVR、CTI、錄音等功能集成在一起，有一些應用，但還需要能力很強的開(kāi)發(fā)商的工作才可使用。與之不同，
HOLLYCRM的一體化平臺更強調應用，會(huì )將很多實(shí)際應用集成在一起，簡(jiǎn)而言之，HOLLYCRM的一體化平臺拿來(lái)即可用。
HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于中國計算機報 CTI論壇編輯
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