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HOLLYCRM中標天津通信CRM二期項目

2004/08/31

　　2004年8月26日， 北京。在CRM及呼叫領(lǐng)域享有盛譽(yù)的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布中標天津通信公司CRM系統二期工程。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼2003年成功實(shí)施天津通信大客戶(hù)管理系統一期工程后, 因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度中標天津通信CRM項目，此次中標體現了HOLLYCRM在電信CRM領(lǐng)域中的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。據悉,在由賽迪顧問(wèn)(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機會(huì )研究年度報告》中HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM市場(chǎng)的占有率為24%, 位居龍頭.此次再度中標天津通信CRM項目, 充分證明了其在電信CRM領(lǐng)域的卓越的技術(shù)、規劃、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。

　　本次擴容重點(diǎn)在于管理功能提升與本地一站支撐。根據天津通信大客戶(hù)關(guān)系管理系統的定位及建設目標，在前期實(shí)現的基本功能的基礎上，從擴充管理功能、天津本地一站、大客戶(hù)分析三個(gè)角度去擴充現有的功能，使之成為日趨完善的系統。此次二期擴容中新增加的"一站服務(wù)"系統可貫穿于對客戶(hù)的售前（市場(chǎng)前期開(kāi)拓）、售中（工程實(shí)施、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)計量）和售后（業(yè)務(wù)保障、客戶(hù)回訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴）全過(guò)程。通過(guò)該系統的建設，能夠支撐天津通信公司所受理客戶(hù)一站服務(wù)業(yè)務(wù)并以工作流方式實(shí)現一站服務(wù)業(yè)務(wù)定單處理。能夠從某一客戶(hù)出發(fā)，檢索客戶(hù)的相關(guān)資料，逐級的查詢(xún)到此客戶(hù)已開(kāi)辦的各項電信業(yè)務(wù)及每項業(yè)務(wù)的詳細信息，與此同時(shí)完成這個(gè)客戶(hù)所需要開(kāi)辦業(yè)務(wù)的受理工作，為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。能夠對定單進(jìn)行管理，針對某一客戶(hù)，系統能夠查詢(xún)到這個(gè)客戶(hù)的所有定單，并跟蹤每一張定單運行情況，把定單的處理情況及時(shí)的返回給大客戶(hù)經(jīng)理并可以定義定單處理流程。能夠為分析系統提供可靠的數據來(lái)源。

　　天津通信大客戶(hù)信息管理系統跨客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)管理與運營(yíng)兩個(gè)功能層面。分別構成大客戶(hù)關(guān)系管理子系統和"一站業(yè)務(wù)"處理系統。在業(yè)務(wù)流程跨越運營(yíng)支撐和準備、服務(wù)實(shí)現、服務(wù)保障、服務(wù)計費四個(gè)功能流程。為圍繞大客戶(hù)展開(kāi)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)工作，全面支持客戶(hù)經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和主管領(lǐng)導的日常工作提供系統保障。通過(guò)對本期的擴容和改造工作，系統從客戶(hù)層面已經(jīng)包括了大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、普通客戶(hù)的全部客戶(hù)范圍。為逐漸過(guò)渡為客戶(hù)管理系統打下了客戶(hù)資源的基礎。

　　此次再度中標天津通信CRM項目, 再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM領(lǐng)域的卓越實(shí)力與成就。該公司總裁曲道俊先生說(shuō):"隨著(zhù)電信運營(yíng)商之間競爭的加劇, 利用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）來(lái)發(fā)現、獲取、保持和增加可獲利的客戶(hù)已成為必要和可能。CRM先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段的結合, 使得電信運營(yíng)商可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并在客戶(hù)體驗的基礎上建立一對一（One to One）的營(yíng)銷(xiāo)模式和特色化服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。提升電信運營(yíng)商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應用前景已更加明朗。"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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