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掌上靈通選用HollyC6為其建造客服系統

2005/01/05

　　2005年1月5日， 在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專(zhuān)門(mén)針對政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6將被上海掌上靈通咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)掌上靈通)應用到其客戶(hù)服務(wù)系統中， 用于提升其客戶(hù)及企業(yè)價(jià)值。據悉， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后， 已陸續被諸多行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛生、能源、政府服務(wù)、制藥等行業(yè)后， 此次又正式進(jìn)軍SP領(lǐng)域。這一系列的成果不僅標志著(zhù)HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　在此次方案設計過(guò)程中， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司結合掌上靈通公司的業(yè)務(wù)需求并從客戶(hù)服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統管理角度上專(zhuān)門(mén)為其度身設計了性能卓越的呼叫中心解決方案， 整個(gè)呼叫中心由四部分組成：呼叫處理、業(yè)務(wù)應用、運營(yíng)管理及數據分析系統。新建設的呼叫中心將為企業(yè)提供多媒體呼叫接入的能力，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力。掌上靈通呼叫中心將采用基于WEB的體系結構，從而可保證系統的高效運行、高可靠性運轉、易于擴展升級、易于使用和零維護量的客戶(hù)端。同時(shí)， 掌上靈通呼叫中心將采用框架設計，將基本業(yè)務(wù)組件設置在框架中，其它業(yè)務(wù)功能以插件的方式，按照模塊添加到系統中，從而可保證呼叫中心的穩定性和高擴展能力。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商， 推出的專(zhuān)門(mén)針對政府和企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點(diǎn)建設到分布式組網(wǎng)、傳統電話(huà)接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式， 并可提供統一的應用平臺，應用平臺采用J2EE架構，B/A/S多層體系結構，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來(lái)，模塊化和產(chǎn)品化，結合呼叫中心的系統管理和運營(yíng)管理，能夠實(shí)現快速部署應用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過(guò)給掌上靈通公司建立呼叫中心，將給其客戶(hù)體系帶來(lái)高穩定、可靠性的系統平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統、豐富的模塊化的應用軟件及使用簡(jiǎn)便的坐席軟件， 從而可使掌上靈通公司通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)和自身的價(jià)值、 打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營(yíng)成本。

　　對于此次為SP領(lǐng)域內的優(yōu)秀企業(yè)提供企業(yè)信息化服務(wù)， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說(shuō)： 在新一輪的經(jīng)濟發(fā)展中， 移動(dòng)增值服務(wù)給了SP們機會(huì )， 但同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰，，這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻正在迅速提高--以往只靠技術(shù)、內容資源及用戶(hù)流量中任何一項即可進(jìn)入，而現在， 對客戶(hù)如何提供全方位服務(wù)早已提到SP們生存和發(fā)展的日程表中， 而呼叫中心作為企業(yè)和客戶(hù)接觸的最為方便和快捷的溝通渠道將會(huì )大大提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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