HOLLYCRM刷新聯(lián)通項目實(shí)施記錄，卓越實(shí)力再獲佐證
--合力金橋軟件中標及快速實(shí)施遼寧聯(lián)通客服四期項目
2005/01/31
日前，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實(shí)力，中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現快速成功實(shí)施。這不僅刷新了聯(lián)通項目快速實(shí)施的新記錄，更充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司技術(shù)能力的先進(jìn)性、呼叫中心軟件產(chǎn)品的穩定性及獨創(chuàng )有效的實(shí)施方法論的實(shí)用性。
為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理運營(yíng)水平，遼寧聯(lián)通對現有的基礎客服系統進(jìn)行了四期擴容改造工程， 承接此項目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了客戶(hù)需求后，對遼寧聯(lián)通客服系統進(jìn)行了如下改造：將原純B/S結構的業(yè)務(wù)系統調整為C/S融合B/S結構；系統設備、系統軟件支撐平臺、業(yè)務(wù)平臺等均采用了冗余備份設計；座席數由200個(gè)擴充到260個(gè)，同時(shí)將客服系統峰值話(huà)務(wù)量提升到180萬(wàn)/天。此次改造提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話(huà)連續處理能力， 從而可在很大程度上提升遼寧聯(lián)通的競爭優(yōu)勢。
據悉，此次遼寧聯(lián)通項目2004年11月13日硬件進(jìn)場(chǎng)到12月22日14個(gè)地市全部成功割接完畢，僅僅用了39天時(shí)間， 創(chuàng )造了聯(lián)通領(lǐng)域內同類(lèi)項目的實(shí)施速度之最。如此高質(zhì)量、高效率地實(shí)施使HOLLYCRM（合力金橋軟件）再度成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟什么因素成就其快速實(shí)施并頻頻創(chuàng )造亮點(diǎn)工程呢？
快速成功實(shí)施關(guān)鍵之一 --多年技術(shù)經(jīng)驗積累 呼叫中心軟件的產(chǎn)品化
HOLLYCRM(合力金橋軟件)是國內最早致力于呼叫中心系統研發(fā)的公司之一，經(jīng)過(guò)近10年的研發(fā)和項目經(jīng)驗積累，目前已有IVR、CTI中間件、座席應用軟件構成的成熟先進(jìn)的第四代呼叫中心平臺產(chǎn)品。據悉， 為了保證遼寧聯(lián)通客服項目的快速實(shí)施， HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用了客戶(hù)對定制化程度有很高要求的產(chǎn)品――HollyV8呼叫中心解決方案， 該方案的設計理念完全圍繞"以客戶(hù)為中心"， 采用通用軟件產(chǎn)品化，非通用軟件定制化的開(kāi)發(fā)思路，可在最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求的同時(shí)， 又可實(shí)現快速實(shí)施上線(xiàn)， 從而使得項目在總體成本下降的同時(shí)又能保證系統的穩定性和個(gè)性化。
快速成功實(shí)施關(guān)鍵之二 -- HOLLYCRM獨創(chuàng )的實(shí)施方法論（HIM）
HIM實(shí)施方法論（HOLLYCRM Implementary Methodology）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在項目實(shí)施上地創(chuàng )新之舉，其融入了多年的研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗積累、采用先進(jìn)的項目管理理念并嚴格導入QAS(質(zhì)量保證體系)，因此可最大限度地提高項目實(shí)施的效率與成功率。其中將項目劃分為實(shí)施策略、業(yè)務(wù)藍圖、數據準備、系統測試、系統上線(xiàn)五個(gè)階段，并且制定了相應的階段任務(wù)（見(jiàn)下圖）。
HOLLYCRM正是擁有如此卓越的實(shí)力，為快速成功實(shí)施遼寧聯(lián)通項目奠定了堅實(shí)的基礎。對于此次中標遼寧聯(lián)通客服四期并刷新聯(lián)通項目快速實(shí)施新記錄，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為用戶(hù)提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！"
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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