北京通信再度牽手HOLLYCRM 將完美服務(wù)進(jìn)行到底
HOLLYCRM整合擴容北京通信10060客服中心
2005/04/12
近日，中國網(wǎng)通北京通信公司為了給用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將10060客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行了整合與擴容。據悉，為保證項目的成功實(shí)施，北京通信公司委托在Call
Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位，同時(shí)也是最初承建10060客服中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項目。本期重點(diǎn)擴容客服中心是為了更好地支持小靈通業(yè)務(wù)，并將原112和1003客服號統一接入10060，實(shí)現了一號接入全面服務(wù)。系統建設完成后，北京1400萬(wàn)市民只需撥打10060，就可獲取方便快捷的服務(wù)。
近年來(lái)北京通信用戶(hù)規模持續高速增長(cháng)，用戶(hù)對服務(wù)的內容、方式及時(shí)效性要求越來(lái)越高，特別是小靈通作為近年來(lái)出現的新的通信工具，覆蓋范圍也不斷得到改善和擴大，其用戶(hù)已經(jīng)發(fā)展到150萬(wàn)以上。北京通信為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理及運營(yíng)水平，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)特別是小靈通用戶(hù)對服務(wù)的需求，對原有的10060客服系統進(jìn)行了擴容與整合。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在建設過(guò)程中采用了其自主知識產(chǎn)權的呼叫中心解決方案HollyV8，同時(shí)結合北京通信公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在完善以前的基本服務(wù)功能基礎上，增加了190個(gè)小靈通服務(wù)坐席以提供全面的客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)在此次擴容中還使用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的外撥軟件產(chǎn)品-
HollyDialer， 實(shí)現了系統的費用提醒、催繳等自動(dòng)外撥業(yè)務(wù)。 新改造的系統將原有的112和1003系統統一整合到10060，實(shí)現了統一的接入和服務(wù)，這對北京通信公司可帶來(lái)如下益處：對內合并了離散的業(yè)務(wù)系統，統一了用戶(hù)界面、客戶(hù)資料、管理流程等，
可大大提高運營(yíng)效率并有效降低管理成本； 對外可為廣大用戶(hù)提供了一個(gè)更加高效、先進(jìn)、穩定的綜合統一的服務(wù)平臺，可大大提高北京通信公司的競爭力。
對于此次再度承接升級北京通信10060客服系統，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司經(jīng)歷了北京通信客戶(hù)服務(wù)系統從98年的初建到2003年的升級改造，
再到現在的擴容整合的全過(guò)程， 可以說(shuō)北京通信的客服系統是中國呼叫中心市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的一個(gè)縮影，這從另一個(gè)角度也體現了電信運營(yíng)商在市場(chǎng)的競爭中對客戶(hù)服務(wù)的重視度也在不斷地提高。
用戶(hù)的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為廣大的用戶(hù)提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！"
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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