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HOLLYCRM中標安徽聯(lián)通客服三期項目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標安徽聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心三期項目。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼不久前中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現快速成功實(shí)施以來(lái)，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報此次中標再度體現了HOLLYCRM在電信呼叫中心領(lǐng)域中的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。據悉，今年2月HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司被評為浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴。

　　近年來(lái)電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉化為差異化的服務(wù)競爭，"以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心"已成為企業(yè)健康持續發(fā)展的核心理念。安徽聯(lián)通成立以來(lái)用戶(hù)規模持續高速增長(cháng)，用戶(hù)對服務(wù)的內容、方式及時(shí)效性要求越來(lái)越高，現有系統的服務(wù)手段和支撐能力已遠遠不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理運營(yíng)水平，實(shí)現以主動(dòng)服務(wù)、分層服務(wù)為特征的先進(jìn)的服務(wù)方式，安徽聯(lián)通對現有客服進(jìn)行了三期改造。承接此項目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了安徽聯(lián)通具體需求并結合其實(shí)際情況后，對安徽聯(lián)通客服系統進(jìn)行了整體改造，其中將17個(gè)地市的座席數由174個(gè)擴充到365個(gè)，同時(shí)客服系統話(huà)務(wù)量峰值也提升到了140萬(wàn)/天。本期工程不僅繼承了其他電信工程的一些優(yōu)點(diǎn)，如：方便、快捷的知識庫系統、VIP客戶(hù)的分層服務(wù)、具有紅黃牌統計功能的工作流系統等，另外還增加了虛擬座席的功能、外撥系統、培訓考試系統、網(wǎng)管系統等新功能，并且均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品做支撐。此次改造提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話(huà)連續處理能力，從而可在很大程度上提升安徽聯(lián)通的用戶(hù)忠誠度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強了安徽聯(lián)通在日益激烈的市場(chǎng)角逐中的服務(wù)競爭能力。

　　對于此次中標安徽聯(lián)通客服三期項目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為用戶(hù)提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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