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HOLLYCRM領(lǐng)跑呼叫中心市場(chǎng)，再次擴容北京聯(lián)通客服中心

2005/08/04

　　近日，北京聯(lián)通為了給廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，將客服中心進(jìn)行了第三、四期的連續改造擴容，項目的承建方為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，據悉，北京聯(lián)通客服的前兩期也是其承建。據了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在繼不久前成功擴容浙江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、安徽聯(lián)通客服中心后，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報。此次再次承建充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域的卓越的規劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就，也再度體現了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域內的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)聯(lián)通用戶(hù)數不斷上漲，尤其是CDMA用戶(hù)量的激增，北京聯(lián)通客服系統的話(huà)務(wù)量也在持續攀升，為了滿(mǎn)足不斷上漲用戶(hù)量的服務(wù)需求，給廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京聯(lián)通提出對現有的系統進(jìn)行擴容改造。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借在呼叫中心領(lǐng)域多年豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，在深諳北京聯(lián)通需求的基礎上，幫助北京聯(lián)通進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的需求分析與業(yè)務(wù)建設規劃，最終為其度身設計了一套性能卓越的呼叫中心擴容解決方案。本期工程將坐席數由原來(lái)的212個(gè)擴充到392個(gè)，使客服系統峰值話(huà)務(wù)量提升到150萬(wàn)/天。在此次擴容中，不但完善了知識庫和工單閉環(huán)管理功能，而且還新增了坐席培訓系統和排班系統，不僅顯著(zhù)提高了北京聯(lián)通的業(yè)務(wù)處理能力，同時(shí)為其運營(yíng)管理水平的提高提供了先進(jìn)的技術(shù)支撐。本次擴容中最值得關(guān)注的是，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在本期工程建設中融和了兩臺不同品牌的交換機，形成混合接入模式，在兩個(gè)不同平臺上實(shí)現相同的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現數據統一管理，這種多點(diǎn)的服務(wù)平臺，可顯著(zhù)提高系統的容災能力。通過(guò)對三、四期的改造擴容，在很大程度上提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話(huà)接續處理能力，從而進(jìn)一步提升了北京聯(lián)通的競爭優(yōu)勢。

　　對于再度承建北京聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心項目，HOLLYCRM公司總裁曲道俊先生表示："我們經(jīng)歷了北京聯(lián)通客服中心從一期初建到四期擴容的全部過(guò)程，與電信運營(yíng)商的密切合作我們感到十分榮幸，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為廣大的用戶(hù)提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，將繼續和廣大客戶(hù)精誠合作，發(fā)揮呼叫中心領(lǐng)域應用軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)的獨特優(yōu)勢，共同迎接服務(wù)時(shí)代的挑戰！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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