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呼叫中心論“道”華東
"服務(wù)致勝之道"呼叫中心華東峰會(huì )隆重召開(kāi)

2005/08/29

"服務(wù)致勝之道"呼叫中心華東峰會(huì )現場(chǎng)圖片一

　　2005年8月25日， 上海。 HOLLYCRM"服務(wù)致勝之道"呼叫中心華東峰會(huì )在上海四季酒店隆重召開(kāi)， 參加這次盛會(huì )的有：呼叫中心領(lǐng)域內的集成與應用服務(wù)提供商、運營(yíng)管理咨詢(xún)提供商、平臺提供商、以及來(lái)自各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的呼叫中心的使用者及管理者。 各領(lǐng)域的專(zhuān)家就"如何用呼叫中心提升企業(yè)及政府的服務(wù)能力"為主題， 分別從呼叫中心的規劃與建設、平臺提供、建設與實(shí)踐、運營(yíng)管理等各個(gè)角度展開(kāi)討論。 此次峰會(huì )將對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及提升企業(yè)及政府服務(wù)能力有著(zhù)深遠意義， 同時(shí)必將大大推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展， 對凈化產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境起到良好的促進(jìn)作用。

　　此次大會(huì )由在呼叫中心領(lǐng)域內享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司主辦、華為科技協(xié)辦，同時(shí)還得到了宇高、中軟、甲骨文、融天科技、大北歐公司及中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)委會(huì )的特別支持， 前來(lái)共襄盛舉的還包括諸多著(zhù)名媒體機構， 上海呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )理事長(cháng)葉偉鶴也作為與會(huì )嘉賓并致辭。

　　隨著(zhù)"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶(hù)為中心"的轉變, 產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn)， "同質(zhì)化"競爭時(shí)代的來(lái)臨, "客戶(hù)"已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現、 保持客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標， "服務(wù)"無(wú)疑是增強企業(yè)核心競爭力最為有效的方式， 而呼叫中心作為提升服務(wù)能力最為有力的信息化工具已得到越來(lái)越多的成功應用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）推出的專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)及政府的HollyC6呼叫中心解決方案正是基于對廣大企業(yè)及政府日益增長(cháng)的對客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升的迫切需求的精確分析，該產(chǎn)品融合了先進(jìn)的CRM思想及成熟的呼叫中心技術(shù)，可幫助廣大企業(yè)以多種渠道與顧客進(jìn)行高效率全面溝通，了解分析客戶(hù)需求，以達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低運營(yíng)及溝通成本、優(yōu)化投資、提高運營(yíng)效率、增強企業(yè)贏(yíng)利能力的目的。該解決方案已廣泛應用于各個(gè)行業(yè)， 其中包括：金融保險、政府、能源、制造、煙草、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流、人力資源等行業(yè)， 體現了HollyC6 呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用度。

"服務(wù)致勝之道"呼叫中心華東峰會(huì )現場(chǎng)圖片二

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為業(yè)界卓越的集咨詢(xún)、實(shí)施及運營(yíng)管理指導為一體的呼叫中心服務(wù)廠(chǎng)商， 經(jīng)過(guò)近十年在其專(zhuān)注領(lǐng)域的努力，已在國內建成多個(gè)大中型呼叫中心項目， 其中包括：中國最大的虛擬分布式呼叫中心－北京通信10060客戶(hù)服務(wù)中心、中國聯(lián)通領(lǐng)域內日呼入量最大的呼叫中心－浙江聯(lián)通1001客戶(hù)服務(wù)中心、Epson（中國）客戶(hù)服務(wù)中心、掌上靈通客戶(hù)服務(wù)中心、 263網(wǎng)絡(luò )集團客戶(hù)服務(wù)中心、北京疾病控制熱線(xiàn)中心、 順豐速運呼叫中心、 Fesco呼叫中心等等。HOLLYCRM（合力金橋軟件）將逐步推出面向不同行業(yè)的行業(yè)解決方案以滿(mǎn)足各行業(yè)對于提升客戶(hù)關(guān)系的差異化需求， 并希望能和業(yè)界優(yōu)秀的集成商、咨詢(xún)商、平臺提供商結成密切的商業(yè)合作關(guān)系，在呼叫中心解決方案及產(chǎn)品上展開(kāi)不同層次的合作。在本次盛會(huì )上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）同時(shí)與業(yè)界精英分享了其在呼叫中心的建設上的精彩案例及豐富建設實(shí)施經(jīng)驗。

　　此次論"道"華東再度證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略上的領(lǐng)先性及卓著(zhù)優(yōu)勢， 也充分體現了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)從戰略咨詢(xún)、方案設計到應用軟件開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理咨詢(xún)等全方位服務(wù)的行業(yè)整合能力。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊對于此次盛會(huì )的召開(kāi)表示： 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府服務(wù)能力的最為有效的信息化工具已得到廣泛印證， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司非常愿意和合作伙伴共同打造一條卓越的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈， 以共同凈化產(chǎn)業(yè)環(huán)境、 推動(dòng)服務(wù)信息化在各個(gè)行業(yè)的應用為使命， 為廣大用戶(hù)提供最佳的呼叫中心解決方案！

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯