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廣州自來(lái)水選定合力金橋軟件為其改造呼叫中心

2005/09/19

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與廣州市自來(lái)水公司簽約，采用其自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案為其改造客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。為了更好地為廣大市民服務(wù)，廣州自來(lái)水公司決定將原有的客服系統全面升級改造，通過(guò)對眾多廠(chǎng)商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個(gè)環(huán)節的全方位比較與篩選，最終選定HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建此項目。據悉，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼承建北京96156社區服務(wù)熱線(xiàn)、北京衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)、安徽96666社區服務(wù)中心后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。

　　據悉，此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)之所以能成功中標，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢以外，同時(shí)還憑借了在呼叫中心建設領(lǐng)域中先進(jìn)的理念及豐富的項目經(jīng)驗。改建后的呼叫中心將實(shí)現電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并將整合現有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)可有效降低運營(yíng)管理成本。今后廣州近1000萬(wàn)市民即可通過(guò)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的呼叫中心系統享受廣州市自來(lái)水公司的便民服務(wù)。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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