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中國國旅總社呼叫中心成功上線(xiàn)
--中國國旅總社選用HollyC6呼叫中心解決方案

2005/10/24

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專(zhuān)門(mén)針對政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6將被中國國際旅行社總社（以下統稱(chēng)：國旅）應用到其客戶(hù)服務(wù)系統中，并已于近日成功上線(xiàn)。今后，客戶(hù)只需撥打010-85118522或者4006008888，就可獲得境內外旅游咨詢(xún)、酒店機票預訂等多項便利服務(wù)。據悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續被諸多行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛生、能源、政府服務(wù)、制藥等行業(yè)后，此次又正式進(jìn)軍旅游行業(yè)。這一系列的成果不僅標志著(zhù)HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且再次證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　隨著(zhù)中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大旅行社之間的競爭日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著(zhù)各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。國旅總社希望通過(guò)建設呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò )、現代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合國旅內部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò )的統一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現旅游產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單受理、確認，訂單查詢(xún)，應收帳款管理，客戶(hù)關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的中國國旅客戶(hù)服務(wù)中心。

　　在業(yè)內，以提供卓越的"一站式"呼叫中心解決方案而聞名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是國內最早致力于呼叫中心系統研發(fā)的公司之一，憑借近10年的研發(fā)和項目經(jīng)驗積累，在深諳國旅需求基礎上，為其進(jìn)行了從呼叫中心戰略、客服業(yè)務(wù)流程、系統實(shí)施和運營(yíng)管理等的呼叫中心整體規劃，并采用自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客戶(hù)服務(wù)平臺。改造后的國旅客服中心完全從以往的簡(jiǎn)單的熱線(xiàn)電話(huà)形式全線(xiàn)升級到多媒體呼叫中心，支持語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式。由于HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)現了CTI技術(shù)與CRM的完美融合，這種意義上的呼叫中心也將不再僅僅是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，而是通過(guò) Call Center的多媒體互動(dòng)渠道，形成 "服務(wù)請求, 業(yè)務(wù)處理, 主動(dòng)服務(wù)"的閉環(huán)CRM流程管理。同時(shí)，HollyC6具有強大的業(yè)務(wù)整合能力，將把國旅其它信息系統與呼叫中心接口及工作流進(jìn)行完美整合。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過(guò)給國旅建立呼叫中心，可給其客戶(hù)服務(wù)體系帶來(lái)高穩定、可靠性的系統平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統、豐富的模塊化的應用軟件及使用簡(jiǎn)便的座席軟件，從而可使國旅總社通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)和自身的價(jià)值、打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營(yíng)成本。

　　對于項目的成功上線(xiàn)，國旅電子商務(wù)中心總經(jīng)理郝戈華說(shuō)：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司具有多年呼叫中心成功建設經(jīng)驗，在整體設計思路上將CRM理念、CTI技術(shù)和體系化運營(yíng)管理思想進(jìn)行了無(wú)縫融合。使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò )的統一的服務(wù)窗口，而且實(shí)現了與"國旅在線(xiàn)"業(yè)務(wù)系統的高效集成，客戶(hù)能夠通過(guò)呼叫中心享受到更為優(yōu)質(zhì)、方便的旅游產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單受理、確認，訂單查詢(xún)，客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，使得中國國旅客戶(hù)服務(wù)中心可以在第一時(shí)間解決客人問(wèn)題滿(mǎn)足客人需求。國旅呼叫中心的建成，使中國國旅客戶(hù)服務(wù)中心成為一家專(zhuān)業(yè)化的旅游咨詢(xún)和預訂經(jīng)營(yíng)中心。

　　HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊表示：非常高興與中國國旅總社合作并希望能成為其長(cháng)期的戰略合作伙伴。通過(guò)呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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