亚洲免费三级_中國網(wǎng)通集團采用HollyKAM全面升級CRM系統_電信_CRM

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>HOLLYCRM

中國網(wǎng)通集團采用HollyKAM全面升級CRM系統

2006/05/25

　　 2005年5月15日，北京。在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域，位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式宣布：其專(zhuān)門(mén)針對電信一站式服務(wù)和大客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案— HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，已成功應用于“2005年中國網(wǎng)通集團大客戶(hù)管理及一站式服務(wù)系統（二期）工程”，該系統已于近日正式上線(xiàn)運營(yíng)，為中國網(wǎng)通集團的大客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據了解，在中國權威的第三方評測機構“賽迪顧問(wèn)”發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中顯示： HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專(zhuān)門(mén)針對電信行業(yè)CRM的解決方案— HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的市場(chǎng)自有率為第一名。另?yè)ぃ? 不久前由國內著(zhù)名的呼叫中心及CRM資訊媒體－“CTI論壇”組織的“2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)”的評選中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的 “HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案”榮獲了“2005-2006編輯推薦獎”（大型CRM解決方案）的桂冠。這次HollyKAM大客戶(hù)管理解決方案再次應用于中國網(wǎng)通CRM系統，這說(shuō)明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位，同時(shí)也說(shuō)明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。

　　據悉，“2005年中國網(wǎng)通集團大客戶(hù)管理及一站式服務(wù)系統（二期）工程”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實(shí)施中國網(wǎng)通大客戶(hù)管理及一站式服務(wù)系統一期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度承建中國網(wǎng)通集團的CRM項目。本次應用的HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在多年電信行業(yè)CRM項目咨詢(xún)和實(shí)施經(jīng)驗基礎上，推出的針對電信行業(yè)的全面集成的大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運營(yíng)型CRM和分析型CRM的全部范疇，并且提供完全針對電信行業(yè)特點(diǎn)的、可定制的電信一站式服務(wù)解決方案。通過(guò)應用HollyKAM，中國網(wǎng)通擴容后的系統的使用范圍已擴展到地市一級，實(shí)現集團、省、地市三級業(yè)務(wù)協(xié)調，從而可真正實(shí)現對端到端業(yè)務(wù)受理的支撐，為網(wǎng)通服務(wù)大客戶(hù)的便捷化、快速化提供了有力保障；在業(yè)務(wù)范圍上，實(shí)現了多節點(diǎn)任務(wù)實(shí)例，從而可有效滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，最終將可支持大客戶(hù)當前開(kāi)展的全業(yè)務(wù)，并建設一個(gè)統一的管理支撐平臺，管理各級大客戶(hù)的業(yè)務(wù)資料，為大客戶(hù)提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠服務(wù)提供了有力保障。通過(guò)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建設大客戶(hù)管理及一站式服務(wù)系統，為中國網(wǎng)通在客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、大客戶(hù)的信息管理、大客戶(hù)的跨省專(zhuān)線(xiàn)的調度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺，通過(guò)建立大客戶(hù)服務(wù)系統，為網(wǎng)通集團的大客戶(hù)提供了個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，將在很大程度上提高網(wǎng)通集團大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和整體運營(yíng)效率。

　　另?yè)私猓@次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統進(jìn)行了升級擴容，還把大客戶(hù)信息管理系統與“計費帳務(wù)系統”、“資源管理系統”、“網(wǎng)管調度系統”等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統直接相連，從而可顯著(zhù)提高對大客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和大客戶(hù)部門(mén)的工作效率。

　　中國網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建CRM系統，這充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM管理軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的卓越的實(shí)力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說(shuō):“隨著(zhù)電信運營(yíng)商之間競爭的加劇, 利用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）來(lái)發(fā)現、獲取、保持和增加可獲利的客戶(hù)已成為必要和可能。我們結合客戶(hù)關(guān)系管理理論和國內電信行業(yè)項目實(shí)踐特點(diǎn)，推出的HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，致力于以最低的總體擁有成本幫助電信運營(yíng)商在大客戶(hù)管理領(lǐng)域獲取最大的競爭優(yōu)勢，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。提升電信運營(yíng)商的核心競爭力。”

“中國網(wǎng)通集團大客戶(hù)信息管理分析及一站服務(wù)系統”項目：

　　隨著(zhù)整體社會(huì )現代化水平的不斷提高，“以客戶(hù)為中心“的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應用。在電信行業(yè)，隨著(zhù)競爭的加劇，消費者對運營(yíng)商的要求也越來(lái)越細化，消費者也逐漸開(kāi)始分級，大客戶(hù)的概念也更為清晰，雖然大客戶(hù)可能只占客戶(hù)總數20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì )達到總收入的80%甚或更多。通過(guò)建立大客戶(hù)服務(wù)系統，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高，從而保證其忠誠度。因此，從必要性和可能性來(lái)講，對擁有龐大客戶(hù)群的網(wǎng)通來(lái)講就愈發(fā)顯得重要。同時(shí)，網(wǎng)通實(shí)施大客戶(hù)管理系統可整合自身?yè)碛械目蛻?hù)資源體系、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對網(wǎng)通集團的需求前瞻性地設計了解決方案：將大客戶(hù)管理系統結合現代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶(hù)為中心，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統的客戶(hù)研究，從而提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提高運營(yíng)效率和利潤收益。本項目由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司于2003年承建一期系統，二期系統于2006年5月上線(xiàn)，采用的均為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專(zhuān)門(mén)針對電信行業(yè)的自主知識產(chǎn)權的“KAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案”。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統 2009-09-08

合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺 2009-09-04

利用新一代智慧客服平臺讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 2009-08-26

中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提升服務(wù) 2009-08-20