HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建北京移動(dòng)話(huà)費管理服務(wù)平臺
2006/11/02
日前，中國移動(dòng)通信集團北京分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：北京移動(dòng)）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽訂了北京移動(dòng)話(huà)費管理服務(wù)平臺的承建合同。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是中國呼叫中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)。 在本次項目的建設中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主產(chǎn)權的統計報表工具HollyReport等軟件產(chǎn)品為北京移動(dòng)搭建起高效、穩定的話(huà)費管理服務(wù)平臺，今后， 廣大北京移動(dòng)的客戶(hù)將可享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次北京移動(dòng)通過(guò)多方面考察和評定，最終委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建此項目，這充分說(shuō)明HOLLYCRM（合力金橋軟件）卓越的規劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就，同時(shí)也再度體現了其在電信運營(yíng)商市場(chǎng)的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。
隨著(zhù)北京移動(dòng)用戶(hù)數量的不斷增長(cháng)、市場(chǎng)推廣的逐步展開(kāi)，北京移動(dòng)對話(huà)費管理中心的工作也隨之提出了更高地要求，迫切需要一套穩定高效的呼叫支撐平臺來(lái)提高呼叫的效率，以此滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展需要并提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為業(yè)界知名的呼叫中心一站式服務(wù)提供商，在電信行業(yè)已擁有諸多成功案例和豐富的實(shí)施經(jīng)驗，在本次方案設計中，針對北京移動(dòng)進(jìn)行了詳細的需求分析及業(yè)務(wù)建設規劃后，最終為其提供了一套性能卓越的話(huà)費管理服務(wù)解決方案。
通過(guò)應用HOLLYCRM（合力金橋軟件）的方案所建成的話(huà)費管理服務(wù)平臺，將幫助北京移動(dòng)實(shí)現統一的號碼接入，達到服務(wù)的一致性，提升服務(wù)品牌；平臺所提供的智能路由功能，將可根據業(yè)務(wù)時(shí)效性，更靈活地組織在線(xiàn)座席數量，為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù), 可顯著(zhù)提升話(huà)費管理中心的業(yè)務(wù)處理能力；另外，系統所具備的錄音功能，也為保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的技術(shù)保障和依據；同時(shí)需要關(guān)注的是，此系統采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品統計報表工具HollyReport進(jìn)行系統話(huà)務(wù)量的統計和分析，作為系統的重要組成部分，HollyReport（統計報表工具）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)，并已被諸多企業(yè)成功應用的一套專(zhuān)門(mén)為企業(yè)客服系統設計的數據統計、分析和查詢(xún)工具，可以靈活的進(jìn)行報表定制，并支持多種報表展現方式，可為企業(yè)提供全方位的數據統計分析功能，為領(lǐng)導決策提供更為量化和科學(xué)的依據。
針對本次合作，北京移動(dòng)相關(guān)負責人表示：“相信通過(guò)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的方案所建立的北京移動(dòng)話(huà)費管理服務(wù)平臺，將有助于更好的保證話(huà)費管理服務(wù)的統一與規范，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，進(jìn)一步提升話(huà)費管理中心的話(huà)費管理職能，降低業(yè)務(wù)輸出成本，提高工作效率。”HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生同時(shí)表示：“我們對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對我們工作的最大肯定！HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為電信運營(yíng)商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！”
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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