合力金橋軟件建設12320公共衛生服務(wù)熱線(xiàn)首例示范工程
2006/11/30
2006年11月30日，北京。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布其承建的北京衛生公共服務(wù)熱線(xiàn)12320呼叫中心系統正式上線(xiàn)運行。據悉，這項工程是在衛生部國家CDC（疾病預防控制中心）的規劃下，由北京市衛生局和北京市CDC
(疾病預防控制中心)組織落實(shí)的，全國范圍內公共衛生公益電話(huà)的首例示范工程；將把原衛生監督所投訴舉熱線(xiàn)、衛生局便民服務(wù)熱線(xiàn)以及北京衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)，三個(gè)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)統一整合到12320公共衛生服務(wù)熱線(xiàn)中，在全國率先實(shí)現政府對民眾關(guān)于公共衛生公益事業(yè)的咨詢(xún)、投訴、舉報和監督的“一站式”服務(wù)。據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在2004年為北京CDC成功實(shí)施承建了北京衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)系統，并采用了該公司自主產(chǎn)權的HolllyC6呼叫中心解決方案部署應用，正是由于該系統運行以來(lái)卓越的穩定性和領(lǐng)先的設計理念，使北京疾控中心再度選擇該公司擔此重任，并在原系統的基礎上進(jìn)行升級整合，實(shí)現政府衛生領(lǐng)域的三臺合一。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，使廣大北京市民在獲得更方便、快捷的衛生咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，政府以及衛生相關(guān)部門(mén)同時(shí)獲得更直接、及時(shí)、有效的反饋信息，在衛生部國家CDC的規劃下、在北京市衛生局的指導下，
北京CDC在北京率先建立12320公共衛生公益電話(huà)平臺，成為全國范圍內公共衛生公益電話(huà)平臺的示范工程，該工程將把原衛生監督所投訴舉報電話(huà)65066969、衛生局便民服務(wù)電話(huà)83970909以及北京衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)64287788三個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)的原有業(yè)務(wù)統一整合到了12320公共衛生公益電話(huà)服務(wù)平臺。作為此次項目的承建方，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心（Call
Center）領(lǐng)域已擁有十年以上的成功建設經(jīng)驗，是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)。 本期工程采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，在北京衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)系統平臺基礎上，進(jìn)行升級整合，
實(shí)現三臺合一。今后，北京市1400萬(wàn)市民，只需撥打統一公共衛生服務(wù)熱線(xiàn)12320，即可進(jìn)行相關(guān)疾病、衛生及醫療的咨詢(xún)、投訴、舉報和監督等多項業(yè)務(wù)，這無(wú)疑為城府和人民群眾之間架起了一座公共衛生信息溝通與反饋的便捷橋梁，同時(shí)也加大了群眾監督力度，更方便及時(shí)地獲得人民群眾對衛生領(lǐng)域的意見(jiàn)和建議，提高了政府工作效率和民眾滿(mǎn)意度。
作為次項目的承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示：“首先，感謝北京CDC對于HOLLYCRM（合力金橋軟件）的高度信任，我們非常榮幸再度為政府衛生公益事業(yè)的信息化建設服務(wù)，通過(guò)呼叫中心提高政府的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和政府相關(guān)的職能部門(mén)一起通過(guò)信息化的手段不斷提高政府的服務(wù)能力，為創(chuàng )造和諧社會(huì )而共同努力！”
背景資料
北京市疾病預防控制中心 是根據國家衛生防病機構改革精神，在北京市衛生防疫站、北京市勞動(dòng)衛生與職業(yè)病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎上，于2000年6月正式組建成立的市級衛生事業(yè)單位。承擔全市傳染病、慢性非傳染病疾病預防與控制，學(xué)生常見(jiàn)病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產(chǎn)品、一次性衛生用品等與百姓健康密切相關(guān)的生活用品的衛生學(xué)檢測評價(jià)及衛生毒理學(xué)測試，勞動(dòng)衛生和職業(yè)病防治，射線(xiàn)防護，從業(yè)人員健康體檢、建設項目預防性衛生學(xué)評價(jià)等預防醫學(xué)領(lǐng)域各項工作以及國內外重大活動(dòng)的公共衛生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預防控制、檢測檢驗、預防醫學(xué)科研與教學(xué)、衛生技術(shù)培訓、衛生宣傳、健康教育等綜合性專(zhuān)業(yè)機構。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規模最大、實(shí)力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。（咨詢(xún)熱線(xiàn)：010-62169797-8107
公司網(wǎng)址： www.hollycrm.com）
合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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