金山軟件攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面提升服務(wù)質(zhì)量
HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標金山軟件呼叫中心項目
2007/07/13
日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統改造項目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實(shí)力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施用友軟件公司呼叫中心系統之后，再次成功簽約大型軟件公司服務(wù)型呼叫中心項目。
金山軟件是中國最著(zhù)名的軟件企業(yè)之一，隨著(zhù)其業(yè)務(wù)的不斷擴充，客戶(hù)量的穩步上漲，為了提升服務(wù)水平，完善客戶(hù)服務(wù)，金山軟件經(jīng)多方考察最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HOLLYC6呼叫中心解決方案，對其業(yè)務(wù)系統進(jìn)行全面的改造。改造后的系統為金山軟件提供了全國范圍內以統一號碼為基礎的全業(yè)務(wù)、全地域、全客戶(hù)的統一客戶(hù)服務(wù)平臺，支持電話(huà)、傳真、在線(xiàn)提交、WEB、Email等多種接入方式，不僅提供了靈活、方便、可靠的溝通方式，實(shí)現了多元化的服務(wù)，而且加強了對數據庫和語(yǔ)音的融合，極大的提升了整體工作效率與運營(yíng)管理水平。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累，為金山軟件提供了從咨詢(xún)、方案設計、項目實(shí)施到運營(yíng)管理培訓的“一站式”服務(wù)，并采用自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署呼叫中心平臺。建成后的系統，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理、運營(yíng)管理及系統管理能力。特別是采用了HollyReport（統計報表工具），將所收集的數據進(jìn)行多種方式的統計分析，可得到非常有價(jià)值的統計數據，為公司的發(fā)展趨勢及改進(jìn)策略提供了非常重要的依據。改造后的呼叫中心系統對于金山軟件來(lái)說(shuō)，是一個(gè)集呼叫處理、呼入業(yè)務(wù)應用、電話(huà)外撥系統、運營(yíng)管理、統計報表、培訓考試綜合服務(wù)平臺。
一直以來(lái)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案而不懈努力。此次金山公司項目合同的簽訂，更加堅信了HOLLYCRM問(wèn)鼎軟件行業(yè)呼叫中心的雄心。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“公司致力于成為“客戶(hù)建設呼叫中心的長(cháng)期戰略合作伙伴”，并能為客戶(hù)提供“呼叫中心一站式服務(wù)”，為客戶(hù)呼叫中心的建設提供相關(guān)集售前咨詢(xún)、售中項目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統運營(yíng)管理咨詢(xún)等全程服務(wù)，從而真正的幫助我們的客戶(hù)在全面客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)代，改進(jìn)客戶(hù)獲取和客戶(hù)保持的效能，實(shí)現基業(yè)長(cháng)青的夢(mèng)想！”
背景資料
金山軟件創(chuàng )建于1988年，是中國最知名的軟件企業(yè)之一，中國領(lǐng)先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設研發(fā)中心，2005年成立日本合資公司。公司目前主要涉及辦公軟件、信息安全、在線(xiàn)游戲三大業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了WPS
Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。同時(shí)，金山旗下?lián)碛袊鴥茸钪拇笮陀⒄Z(yǔ)學(xué)習社區愛(ài)詞霸網(wǎng)（www.iciba.com）以及大型在線(xiàn)游戲交流社區逍遙網(wǎng)（www.xoyo.com）。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠創(chuàng )基金的大規模投資。新注入的資金將用于加速金山的發(fā)展，實(shí)施其技術(shù)立業(yè)和國際化戰略。
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