合力金橋軟件實(shí)施的多家客服系統獲得中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選獎項
2007/08/29
伴隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，企業(yè)的競爭策略也已發(fā)生了根本性的轉變，從以往的價(jià)格打壓轉變?yōu)榉⻊?wù)質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉變使企業(yè)把客戶(hù)服務(wù)系統的構建工程提升到前所未有的重要高度，也使企業(yè)在選擇軟件服務(wù)提供商時(shí)變得更為小心謹慎，優(yōu)先選擇業(yè)內口碑好，經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)軟件公司。近日，由中國信息協(xié)會(huì )主辦，中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選組委會(huì )承辦的2006-2007中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選頒獎典禮在廣州中國大酒店麗晶殿隆重舉辦，正式向公眾和媒體公布了此屆評選活動(dòng)的最終結果。神州數碼、用友軟件、廣州自來(lái)水全部榜上有名，其客戶(hù)服務(wù)系統得到評委和消費者的一致認可，作為這些知名企業(yè)的呼叫中心軟件服務(wù)提供商，HOLLYCRM（合力金橋軟件）可謂功不可沒(méi)。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是國內呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)領(lǐng)域中，規模最大、實(shí)力最強的公司之一，多年來(lái)一直致力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，設計并實(shí)施了大量高難度大規模的項目，逐漸形成了獨特的專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)體系，已然成為了Call
Center和CRM行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）深知，只有深入挖掘客戶(hù)需求，不斷投入研發(fā)力量，完善服務(wù)項目，才能塑造行業(yè)最知名品牌，所以無(wú)論技術(shù)創(chuàng )新還是信息服務(wù)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）都力求更加貼進(jìn)客戶(hù)，更加高效專(zhuān)業(yè)。
在技術(shù)上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主產(chǎn)權的、完整的Call Center解決方案，其中由以HollyC6和HollyV8為主，這些解決方案能夠實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的零距離溝通，快速準確的處理系統呼叫業(yè)務(wù)，提高運營(yíng)效率，是企業(yè)不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的有力保障。神州數碼、用友軟件、廣州自來(lái)水的呼叫中心項目均是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）HollyC6呼叫中心解決方案。HollyC6是專(zhuān)門(mén)針對政府及大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統的高性?xún)r(jià)比的“預制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，實(shí)現與企業(yè)現有系統的無(wú)縫整合，即滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實(shí)現信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強大武器。HollyC6曾被多行業(yè)近百家企業(yè)成功應用，獲得過(guò)“中國信息產(chǎn)業(yè)2004年度最有價(jià)值產(chǎn)品”、“中國信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案”等一系列榮譽(yù)。此外，HOLLYCRM（合力金橋軟件）還自主研發(fā)了一系列高穩定性呼叫處理核心軟件，如HollyContact，HollyIVR，HollyReport等，都是“即插即用”的模塊化應用軟件，滿(mǎn)足了解決方案的高度融合性和適應性，加速了項目實(shí)施周期，降低了系統成本。
在服務(wù)上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）每逢承接一個(gè)項目，必定深入進(jìn)行調查，了解企業(yè)目前系統狀況和實(shí)際需求，針對企業(yè)量身定制系統方案，并提供集售前咨詢(xún)、售中項目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統運營(yíng)管理咨詢(xún)的“一站式服務(wù)”。在系統搭建完成后，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與企業(yè)保持良好持久的合作關(guān)系，對所完成的項目進(jìn)行長(cháng)期追蹤，及時(shí)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行系統升級改造，確保客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的順暢，成為了企業(yè)的貼心服務(wù)管家。
近些年，中國Call Center技術(shù)與理念不斷發(fā)展，企業(yè)對于自身呼叫系統的需求也不斷升級，從開(kāi)始的基礎平臺搭建到系統功能擴展，直至現在的系統模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專(zhuān)業(yè)化程度，不斷擴展服務(wù)層面。HOLLYCRM（合力金橋軟件）深知其中道理，幾年來(lái)不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項目，致力成為Call
Center和CRM行業(yè)最知名品牌。如今，HOLLYCRM（合力金橋軟件）涉足的領(lǐng)域已相當廣泛，囊括政府、能源、制造、通信、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流等，在中國，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的技術(shù)來(lái)獲得所需咨詢(xún)和服務(wù)。我們有理由相信，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在快速成長(cháng)的道路上定能夠為更多的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，為中國的信息化締造最完美的平臺。
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