蘇寧電器聯(lián)手合力金橋軟件提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
2007/10/24
日前，由國內頂級呼叫中心軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的蘇寧電器南京呼叫中心系統成功上線(xiàn)，并與蘇寧電器現有的多套管理軟件完美融合。目前，華東地區的用戶(hù)撥打蘇寧電器全國統一客服號碼4008
365 365，即可享受從電器咨詢(xún)、預定等便捷服務(wù)。據了解，二期工程正在籌劃中，屆時(shí)，蘇寧電器的呼叫中心業(yè)務(wù)將覆蓋全國。HOLLYCRM(合力金橋軟件)為蘇寧公司建立的呼叫中心系統在方便用戶(hù)、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也跨越式提升了企業(yè)管理水平和品牌形象，并將成為蘇寧電器銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中最強有力的重要部分。
作為大型家電零售企業(yè)，蘇寧電器如何直接面向用戶(hù)為其提供從銷(xiāo)售、安裝、維修、保養到咨詢(xún)、投訴和事后監督等一條龍服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，對提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，完善管理水平，具有極大的現實(shí)意義。蘇寧電器此次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其打造高效的呼叫中心系統，除了看中了合力金橋軟件在呼叫中心領(lǐng)域中卓越的品牌知名度和被眾多大型知名企業(yè)、電信及政府應用認可外；更看中其先進(jìn)的方案設計理念及豐富項目實(shí)施經(jīng)驗。
蘇寧電器呼叫中心系統采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyV8呼叫中心解決方案，一期建有120個(gè)人工座席，工程進(jìn)展十分順利。在二期工程中，系統即將擴容至上千座席量。該系統除了提供多媒體接入渠道，及與企業(yè)內部管理軟件完美融合外，還支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品HollyKM（知識管理系統），可為座席人員提供了強有力的支持，幫助座席人員準確快捷地回答咨詢(xún)服務(wù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題；而HollyFlow（工作流引擎產(chǎn)品）則可定義工作流程并派發(fā)到對應的責任部門(mén)，保證了工單處理的準確性和工單閉環(huán)的高質(zhì)量服務(wù)。HOLLYCRM(合力金橋軟件)實(shí)施承建的呼叫中心系統，為蘇寧電器樹(shù)立了現代客戶(hù)服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著(zhù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌忠誠度。同時(shí)，該系統降低了企業(yè)整體運營(yíng)成本，提高了工作效率，將成為蘇寧電器銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中最強有力的重要部分。
對于此項目，蘇寧電器副總裁任峻先生談到：“合力金橋軟件提供的呼叫中心系統，充分整合了現有資源、實(shí)現了自動(dòng)化管理監督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時(shí)，該系統消除了筆紙記錄電話(huà)內容不利于信息存儲和查詢(xún)的問(wèn)題，現在由合力金橋軟件為我們承建的呼叫中心系統能夠及時(shí)反映客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，使統計分析工作變得靈活簡(jiǎn)單。”同時(shí)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“首先，祝賀蘇寧電器呼叫中心系統的成功上線(xiàn)！此次與蘇寧的合作非常順利，在合作過(guò)程中，我們也充分感受到蘇寧向顧客承諾的“至真至誠，蘇寧服務(wù)”理念與行動(dòng)。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！”
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
石家庄市|
娄烦县|
任丘市|
肃宁县|
徐汇区|
德庆县|
松原市|
昆山市|
呼图壁县|
赤城县|
岐山县|
建德市|
色达县|
阿鲁科尔沁旗|
来凤县|
湘潭市|
湘潭县|
福泉市|
哈巴河县|
安图县|
盈江县|
昭苏县|
汽车|
馆陶县|
互助|
文水县|
黄山市|
鸡东县|
武强县|
千阳县|
衡东县|
梅河口市|
蒲江县|
孙吴县|
获嘉县|
黑河市|
武定县|
犍为县|
克山县|
贵阳市|
新和县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444