合力金橋軟件搭建京東商城營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺
2008/01/07
日前，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從眾多的競爭對手中脫穎而出，最終憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，成功中標京東商城呼叫中心系統，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心和CRM領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。
360buy京東商城（www.360buy.com）是中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。呼叫中心是京東商城的重要業(yè)務(wù)部分，配合網(wǎng)上商城進(jìn)行產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行主動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與呼叫支持。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為京東商城建設的呼叫中心平臺，可實(shí)現各類(lèi)產(chǎn)品的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。更值得關(guān)注的是，通過(guò)呼叫中心實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)將成為京東商城的利潤增長(cháng)的重要渠道。
據悉，京東商城呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，實(shí)現了先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念的無(wú)縫融合。尤其是采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，該方案已經(jīng)在諸多大話(huà)務(wù)量的電信級呼叫中心系統中成功實(shí)施，具備強大的業(yè)務(wù)整合能力，支持訂單、投訴、業(yè)務(wù)開(kāi)通等功能。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案將主動(dòng)呼出與等待呼入的完美結合，幫助京東商城對市場(chǎng)前景和潛在客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，在開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)，減少了客戶(hù)溝通成本。同時(shí)，多媒體接入的手段，縮短了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)隨時(shí)感受到貼心的關(guān)懷和溫馨的服務(wù)。
建成后的呼叫中心系統，將更加柔性地適應京東商城營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“利用呼叫中心實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)是目前呼叫中心新的價(jià)值增長(cháng)點(diǎn)，也有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)呼叫中心平臺獲得成功。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司愿意通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶(hù)搭建完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺！”。
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