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合力金橋軟件軟件成功中標方正科技呼叫中心項目

2008/03/19

　　日前， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借雄厚的實(shí)力中標方正科技呼叫中心項目。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施EPSON（中國）、清華同方、聯(lián)想移動(dòng)、航天信息呼叫中心系統之后，再次成功簽約制造行業(yè)大型高新技術(shù)企業(yè)的呼叫中心。

　　方正科技集團股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“方正科技”），是北大方正集團旗下的內地上市企業(yè)，也是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。呼叫中心作為用戶(hù)與方正科技的重要紐帶，需要擁有完備的客戶(hù)支持系統和服務(wù)質(zhì)量監控體系，從而為用戶(hù)提供從售前咨詢(xún)到售后服務(wù)的一體化全程服務(wù)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累，為方正科技提供了從咨詢(xún)、方案設計、項目實(shí)施到運營(yíng)管理培訓的“一站式”服務(wù)。此次，方正科技將選用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，通過(guò)建立統一的服務(wù)窗口、多媒體交互式的溝通平臺，對方正科技整體服務(wù)資源進(jìn)行整合，提供技術(shù)保障與數據支持。

　　建成后的系統能夠對方正科技現有分散的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理和整合，售后維修實(shí)現集中報修派單。在本系統中還特別采用了HollyDM（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案），藉由該系統，方正科技可以更主動(dòng)的向客戶(hù)提供增值服務(wù)解決方案及產(chǎn)品，也能在第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，對市場(chǎng)前景和潛在用戶(hù)群進(jìn)行綜合分析。并且借助現代化多媒體手段，縮短與客戶(hù)之間的距離，從而全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域擁有上百家客戶(hù)成功案例，此次為方正科技建設的呼叫中心系統將實(shí)現先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念的無(wú)縫融合，統一服務(wù)接口，優(yōu)化服務(wù)流程，為方正科技實(shí)現服務(wù)業(yè)務(wù)的增值，提升公司品牌搭建堅實(shí)的溝通與服務(wù)平臺。

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