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合力金橋軟件中標華夏基金呼叫中心項目

2008/03/24

　　近日，專(zhuān)注在呼叫中心領(lǐng)域的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式與華夏基金簽署合作協(xié)議，投身華夏基金呼叫中心的建設。為了給投資人提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更快捷的投資工具和多渠道、全方位的客戶(hù)理財服務(wù)，滿(mǎn)足基金業(yè)務(wù)日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，華夏基金決定打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心，滿(mǎn)足7 X24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，為客戶(hù)提供基金份額凈值、基金資產(chǎn)規模、基金交易指南以及個(gè)人賬戶(hù)資料等信息的查詢(xún)，提高工作效率，實(shí)現高質(zhì)量的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。

　　華夏基金管理有限公司是經(jīng)中國證監會(huì )批準成立的首批全國性基金管理公司之一，目前在全國設有四個(gè)分公司及多個(gè)投資理財中心。秉承“為信任奉獻回報”的宗旨，公司規范經(jīng)營(yíng)，穩健運作，投資管理業(yè)績(jì)優(yōu)良，為投資人創(chuàng )造了滿(mǎn)意回報，贏(yíng)得了業(yè)界的廣泛認可。為了提高工作效率，使員工更具備專(zhuān)業(yè)技能，華夏基金選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從咨詢(xún)的處理，電話(huà)留言處理，失敗業(yè)務(wù)通知，外呼業(yè)務(wù)等方面對系統進(jìn)行全面升級。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對華夏基金現有系統進(jìn)行了細致的調研，根據其現有業(yè)務(wù)情況，通過(guò)呼叫中心系統提供統一的服務(wù)規范，建立嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。華夏基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案是專(zhuān)門(mén)針對大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統的高性?xún)r(jià)比的“預制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現與企業(yè)現有系統的無(wú)縫整合，即滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實(shí)現信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強大武器。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心行業(yè)擁有近十年的豐富經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應性、穩定性和擴展性的產(chǎn)品，被稱(chēng)為Call Center和CRM實(shí)戰專(zhuān)家。通暢的呼叫中心系統是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升競爭力和滿(mǎn)意度的有效助推劑，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們已經(jīng)成功實(shí)施近百家，行業(yè)囊括了電信、政府、制造、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、金融保險、廣電媒體、電視購物等，此次中標華夏基金呼叫中心項目，相信會(huì )一定會(huì )幫助客戶(hù)完善其業(yè)務(wù)流程，增加最終客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司也會(huì )從中再次積累金融保險行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并將這些經(jīng)驗提煉到我們的軟件上，從而為我們的客戶(hù)提供更加適合的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)不斷更新循環(huán)的雙贏(yíng)過(guò)程。”

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