合力金橋軟件承建的河北移動(dòng)呼叫中心排班系統正式上線(xiàn)
2008/05/09
近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的河北移動(dòng)客服排班系統建設正式上線(xiàn)，并得到了河北移動(dòng)充分認可，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）呼叫中心領(lǐng)域的深厚的業(yè)務(wù)實(shí)力和精湛的系統整合能力！
隨著(zhù)河北移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對排班系統提出了更高的要求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）結合國外先進(jìn)理念產(chǎn)品和國內客服現狀，為河北移動(dòng)提供了一個(gè)從電子化排班、排座、績(jì)效管理到統計報表一整套的解決方案。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）除了負責河北移動(dòng)呼叫中心排班核心模塊的安裝、聯(lián)調、配置運行工作外，還對系統做了定制化的開(kāi)發(fā)。使得整合后的排班系統能夠對以前的歷史呼叫數據進(jìn)行分析，從而得出呼叫量變化的規律曲線(xiàn)，精確預測河北移動(dòng)呼叫中心的未來(lái)一定時(shí)間的呼叫量，有利于河北移動(dòng)合理安排人員班次，在保障服務(wù)水平的前提下，降低人工座席的投入數量。此外，HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的排座系統，能夠為河北移動(dòng)自動(dòng)從排班系統中抓取班表，自動(dòng)排座，合理地安排員工座位，提高座位利用率。特別是在引入了電子化的排班系統后，大的團隊得以細分，班次分布也更靈活多變。徹底改變了傳統的區域化、固定化的排座模式難以承載動(dòng)態(tài)排班規則的狀況，使河北移動(dòng)的工作業(yè)績(jì)有了顯著(zhù)的提高。
績(jì)效考核與統計是呼叫中心人員管理的重要環(huán)節，該功能使河北移動(dòng)實(shí)現有效、準確、公平的績(jì)效統計，能夠提高每位話(huà)務(wù)人員的對工作的滿(mǎn)意度、工作積極性，提升呼叫中心管理的整體水平。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是國內著(zhù)名的Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件和服務(wù)提供商，擁有十余年產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗，通過(guò)持續不斷的技術(shù)研發(fā)投入和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，已經(jīng)取得了上百家的知名企業(yè)呼叫中心和CRM系統的成功應用。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功上線(xiàn)河北移動(dòng)的呼叫中心排班系統，合力金橋軟件總裁曲道俊表示，非常榮幸服務(wù)于河北移動(dòng)，希望通過(guò)我們的軟件和服務(wù)能夠為廣大運營(yíng)商帶來(lái)更多的價(jià)值！
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