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合力金軟攜手北京電信共同打造中小規模呼叫中心運營(yíng)平臺

2008/05/09

　　近日，北京電信與合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合力金軟）正式簽訂合作協(xié)議，共同打造中小規模呼叫中心運營(yíng)平臺。

　　呼叫中心（Call Center）做為企業(yè)與客戶(hù)接觸和交流的平臺，目前已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受和認同，通過(guò)呼叫中心平臺，吸引、發(fā)現、擴大客戶(hù)群體，關(guān)注、滿(mǎn)足、超越客戶(hù)的需求，從而提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升整體品牌價(jià)值。

　　在“商務(wù)領(lǐng)航BizNavigator”品牌的號召下，中國電信積極延伸合作共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，加強與內容提供商與IT服務(wù)商的合作，深入開(kāi)展服務(wù)內涵延伸。此次北京電信選擇合力金軟做為商務(wù)領(lǐng)航旗下的“在線(xiàn)應用型呼叫中心”產(chǎn)品的合作伙伴，是看中其多年在呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)。

　　從商業(yè)模式來(lái)劃分呼叫中心，可分為在線(xiàn)應用型呼叫中心和自建型呼叫中心。自建型呼叫中心具有穩定性高、功能強大等特點(diǎn)，但初期投入的高額門(mén)檻，將許多有中小規模呼叫中心需求的企業(yè)拒之門(mén)外。此次北京電信與合力金軟攜手合作，共同打造在線(xiàn)應用型呼叫中心的運營(yíng)平臺，企業(yè)通過(guò)租用的模式，初期以較少的投入便可獲得呼叫中心的使用價(jià)值，在線(xiàn)應用型呼叫中心具有經(jīng)濟、方便、快捷、靈活的特點(diǎn)，無(wú)論身處辦公室、居家還是在途，都能幫助企業(yè)實(shí)現方便靈活的客戶(hù)服務(wù)方式。

　　合力金軟的CEO曲道俊先生表示，與北京電信的合作，是基于北京電信與合力金軟共同的價(jià)值理念，合力金軟多年對呼叫中心的理解，將其提煉出適合廣大企業(yè)的簡(jiǎn)單易用的在線(xiàn)應用型呼叫中心，“我們在設計產(chǎn)品時(shí)，更加注重呼叫中心給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值以及更加關(guān)注客戶(hù)的體驗。相信與北京電信的合作，一定可以幫助企業(yè)客戶(hù)迎接信息時(shí)代的挑戰，實(shí)現事業(yè)騰飛的愿望！”

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