滿(mǎn)足按需選擇呼叫中心 7x24CC專(zhuān)家級服務(wù)引導SaaS變革
2008/05/13
憑借優(yōu)越的技術(shù)、投資、維護管理，一種在線(xiàn)使用軟件的服務(wù)贏(yíng)得各方青睞，這就是SaaS軟件即服務(wù)（Software as
a Service）。SaaS是一種新的軟件服務(wù)模式，目前基于SaaS模式的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)在全球范圍內已經(jīng)被廣泛采用，成為一種新的潮流。在中國，這種顛覆傳統軟件模式的新型模式也正在逐漸被企業(yè)接受并采納，一些大型的傳統軟件公司紛紛發(fā)布SaaS產(chǎn)品來(lái)順應市場(chǎng)的需求。據權威機構預測，2008年將成為“SaaS（軟件即服務(wù)）年”。
日前，國內領(lǐng)先的呼叫中心軟件服務(wù)提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件），對外宣布了其子公司合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司最新研發(fā)的基于SaaS模式的全新在線(xiàn)應用軟件產(chǎn)品：7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心（簡(jiǎn)稱(chēng)7x24CC）。此產(chǎn)品將IP-PBX技術(shù)與傳統呼叫中心完美融合，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)手段支撐隨需所用的ASP運營(yíng)方式，使廣大企業(yè)輕松擁有專(zhuān)家級的呼叫中心服務(wù)，此舉不但拓展了呼叫中心的軟件產(chǎn)品形式，也為SaaS模式開(kāi)拓了更為廣闊的應用空間。
作為一款在線(xiàn)呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，7x24CC具有初期投資為零、運營(yíng)維護成本為零、根據需求靈活部署、隨意調節座席數量、系統快速部署、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程和豐富電信資源保障等諸多特點(diǎn)，完全實(shí)現了按需選擇呼叫中心，能快速進(jìn)行信息化處理，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的彈性需求，并支持多種業(yè)務(wù)類(lèi)型，可廣泛應用各個(gè)行業(yè)。
憑借多年的呼叫中心和CRM開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，7x24CC在研發(fā)伊始，就重點(diǎn)突破客戶(hù)應用層面的難題，即不僅滿(mǎn)足通話(huà)的順利接入，更要滿(mǎn)足通話(huà)接入后的業(yè)務(wù)的順暢自如，支持不同情景的業(yè)務(wù)需求。7x24CC具備交互式語(yǔ)音應答功能，可以按照企業(yè)預先設置的語(yǔ)音導航內容服務(wù)客戶(hù)，并可以按來(lái)電業(yè)務(wù)自動(dòng)分配呼入座席，自動(dòng)搜取客戶(hù)信息，實(shí)現高效、準確、個(gè)性的客戶(hù)服務(wù)。溢出電話(huà)處理功能能夠轉接繁忙時(shí)段來(lái)電，確保不遺漏任何商機。在業(yè)務(wù)處理方面，提供了若干業(yè)務(wù)處理模塊，真正實(shí)現信息化管理，更為穩妥地保管用戶(hù)資料，開(kāi)展業(yè)務(wù)處理。
合力金軟有關(guān)負責人表示：7x24CC歷經(jīng)長(cháng)時(shí)間的研發(fā)歷程，終于投向市場(chǎng)，致力于為客戶(hù)提供更詳盡商業(yè)機會(huì )的管理平臺，幫助客戶(hù)更好管理用戶(hù)信息，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)反饋。SaaS的模式，能在更大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，實(shí)為高效的企業(yè)管理解決方案。不可否認，SaaS新的交付模式正越來(lái)越受到最終用戶(hù)的歡迎，勢必帶來(lái)一場(chǎng)軟件行業(yè)的變革，而7x24CC則無(wú)疑是這場(chǎng)變革中最具生命力的武器！
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇編輯
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